Certificación ISO 9001: obtención, mantenimiento y deserción en las empresas

Abstract

En estas últimas décadas las empresas se han enfrentado a cambios globales en los mercados, comportamientos del consumidor y una evolución constante en la tecnología en donde la gestión de la calidad, sustentada en normas internacionales como la ISO 9001, se ha vuelto una herramienta relevante para la permanencia de las organizaciones. Este artículo analiza como ha evolucionado el estado de las certificaciones de los sistemas de gestión de calidad con la norma ISO 9001 (obtención, mantenimiento y deserción) para las empresas ecuatorianas durante los años 2017 a 2021 complementando con la descripción del comportamiento de dicha certificación en el año 2020 en el cual inició la pandemia. Para el análisis se utilizó 4.040 empresas certificadas. Los resultados muestran que las certificaciones han aumentado, pero son pocas las empresas que la mantienen por más de un año y que fueron pocas las empresas que desertaron de la certificación en el año 2020.