Caracterización y uso de las redes sociales en las empresas del sector hotelero en la ciudad de Barranquilla - Colombia

Abstract

Las redes sociales han generado diversos cambios en las estrategias de promoción y comunicación en el sector hotelero. con el nuevo escenario que provoco la pandemia por el covid-19. el sector hotelero se vio obligado adaptarse a la nueva realidad e incorporar nuevas estrategias tecnológicas para la promoción y comunicación de sus servicios ofreciendo al cliente una respuesta rápida y eficiente de lo que demanda. los datos demuestran que, en general, el uso eficiente de redes sociales y plataformas travel tech ha sido de gran importancia para la promoción y comunicación de los hoteles de pequeño y mediano porte en la ciudad de Barranquilla, pero sin una estrategia definida de actuación.

Digital transformation in the tourism sector: the key role of social networks

“…Social networks and other ICT-related tools have changed the way people carry out the process of informing, planning, booking and living their tourism experiences (Echeverri-Sucerquia & Quinchía-Ortiz, 2023). The information shared through social networks is becoming fundamental for potential tourists to make decisions about everything related to their trip (Fontalvo et al, 2022). This has an impact not only on the way people schedule and carry out their trips, but also on the way companies market their services (Bolzán & Fernandes-Ferreira, 2020).…”