Caracterización del proceso de diseño de productos de una empresa prestadora de servicios de diseño. Propuesta basada en un enfoque de procesos

Neveu, Jimmy Schwabe; Stuardo, Paulina Fuentes; Westermeyer, Juan Carlos Briede

doi:10.15446/dyna.v83n199.55840

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“…El mapa de procesos sirve para representar gráficamente las actividades de una empresa, esto a través de la representación detallada de los procesos específicos implícitos en su actividad, tales como: los procesos estratégicos, los procesos clave y los procesos de apoyo (Schwabe et al, 2016). Para Briñez et al (2020) se diseña los mapas de procesos al momento de realizar el plan estratégico, con la finalidad de visualizar a detalle el trabajo, la operación de los procesos y cada una de las actividades involucradas: de manera que se priorice aquellos elementos clave para el desarrollo de las tareas.…”

Section: Revisión De La Literaturaunclassified

Modelo de gestión para empresas paleteras bajo la norma ISO 9001:2015. El Oro. Ecuador

et al. 2022

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En la actualidad el pallet ecuatoriano no se lo comercializa como un producto de exportación; sino, como medio de transporte, por tal motivo solo se implementan normas técnicas ecuatorianas y fitosanitarias para su producción. La presente investigación descriptiva tuvo como objetivo analizar un modelo de gestión de las empresas paleteras de la provincia de El Oro, mediante la identificación de la cadena de valor; para lo cual, se emplearon la observación directa y las técnicas de búsqueda primarias y secundarias, para obtener datos sobre las variables de estudio. La investigación evidencia la existencia de secuencia lógica del proceso de elaboración del pallet; sin embargo, las distintas gestiones se las realizan de manera empírica, lo que dificulta que el producto tenga un valor agregado; lo que limita su comercialización como un producto de exportación. Es esencial establecer un modelo de gestión en base a la Norma ISO 9001:2015, dado que permite reestructurar y gestionar los procesos administrativos, productivos y de servicios para obtener un producto de calidad, acorde a las necesidades del mercado interno y/o externo.

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Section: Revisión De La Literaturaunclassified

Modelo de gestión para empresas paleteras bajo la norma ISO 9001:2015. El Oro. Ecuador

et al. 2022

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“…El proceso dentro de una organización es la forma en cómo se organizan las actividades, dicho de otro modo, son un conjunto de actividades interrelacionadas, que se alimentan de datos de entrada y producen resultados relacionados a un objetivo, el cual permite crear valor para el cliente. Desde el punto de vista de la parte operativa, la ejecución del proceso es posible a partir de la actuación de personas organizadas, apoyadas por otros recursos y capacitadas para manipular información (Schwabe, Fuentes, & Briede, 2016).…”

Section: Procesosunclassified

Impacto de la tecnología business process management en la atención a clientes de organizaciones privadas

et al. 2020

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La tecnología hoy en día juega un rol muy importante en la manera como las empresas se manejan para conseguir ventaja competitiva en el mercado; por lo cual, la presente investigación se enfoca en el impacto que genera la tecnología Business Process Management (Gestión de procesos de negocio) en la atención a clientes de organizaciones privadas, es por ello que el objetivo de estudio es evaluar la influencia de la BPM en la mejora de los procesos que se realizan dentro del área de atención al cliente; con este fin se identificaron las actividades que se desarrollan en el departamento de atención al cliente, donde se detectaron los cuellos de botella y se analizaron las ventajas-desventajas de utilizar BPM dentro de las organizaciones. La metodología utilizada es exploratoria-descriptiva, donde se aplicó una encuesta a 458 gerentes y/o encargados empresariales, además se utilizó la herramienta SPSS-25 para el análisis de datos, por lo cual, se concluyó que de las empresas que conocen de la existencia de la BPM, son muy pocas las que lo aplican al software ya sea por desconocimiento de las ventajas que pueden lograr tanto en automatización de procesos, mejora de tiempos, eficiencia en la atención al cliente; aunque poco a poco se está cambiando la mentalidad de los encargados implementando páginas web, compras online, facturación electrónica, entre otros, aún falta darle un giro al modelo de negocio y establecer nuevas estrategias que llevarán a la empresa al éxito, por lo cual, se ha considerado que para futuras investigaciones se debe realizar un análisis específico de acuerdo con el giro del negocio y el tipo de cliente que tiene cada empresa.

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“…Por otro lado, la capacitación de la mano de obra día a día gana mayor importancia como factor clave para la gestión de la calidad, la que está estrechamente vinculada con el clima organizacional empresarial. Asimismo, los procesos internos de la empresa deben ser concebidos como un sistema, donde la estructura de los procesos operativos ha de ser intencionada y direccionada a las necesidades organizacionales de la empresa y de los actores involucrados (Anaya, 2011;Schwabe et al, 2016).…”

Section: Introductionunclassified

Estrategia Axiológica para fortalecer los valores y el clima organizacional en una empresa constructora

2022

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El presente artículo aborda la importancia del clima organizacional y valores compartidos en el contexto de la Empresa Constructora de Obras Industriales de la provincia de Holguín en Cuba. Es estudio cualitativo realizado se fundamentó en los métodos analítico-sintético, sistémico-estructural y en la triangulación teórica, lo que contribuyó a la construcción de un sistema homogéneo y coherente de conocimientos científicos que tributó a la propuesta de una estrategia axiológica como principal resultado; también se utilizó la consulta a especialistas para validar la pertenencia de la estrategia. Se concluye que la propuesta contiene una instrumentación útil para los trabajadores y directivos de las empresas del sistema de la construcción para determinar la relación existente entre el clima organizacional y los valores compartidos, la que permite perfeccionar los métodos y estilos de dirección a aplicar como parte de la gestión por procesos.

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Caracterización del proceso de diseño de productos de una empresa prestadora de servicios de diseño. Propuesta basada en un enfoque de procesos

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Modelo de gestión para empresas paleteras bajo la norma ISO 9001:2015. El Oro. Ecuador

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