Características dos atendimentos e satisfação das mães com a assistência prestada na atenção básica a menores de 5 anos em Fortaleza, Ceará

Abstract

Características dos atendimentos e satisfação das mães com a assistência prestada na atenção básica a menores de 5 anos em Fortaleza, CearáCharacteristics of consultation and mothers' satisfaction in primary care for children under 5 years of age, Fortaleza, BrazilResumo Este estudo tem por objetivo descrever aspectos relacionados às dimensões de acesso, características do atendimento e fatores associados à satisfação das mães em Fortaleza, Ceará. Estudo observacional, transversal, de base populacional, realizado em 2008. Foram incluídas famílias que tinham ao menos uma criança menor de 5 anos residindo no domicilio e que fossem usuárias do Sistema Único de Saúde (SUS). Para as associações estatísticas utilizou-se o qui-quadrado de Pearson e quando pertinente o teste exato de Fisher. Participaram do estudo 350 famílias. A maioria dos motivos alegados para a consulta era por doença e, em maior escala, realizada por médicos; dois terços das mães referiram ter ficado satisfeitas com o ultimo atendimento recebido pela criança. Os principais fatores associados a essa satisfação foram: o profissional ter tratado a mãe/criança pelo nome, o atendimento ter ocorrido no dia em que a mãe necessitou e a sala de espera da unidade possuir entretenimento. O acesso à atenção primária foi bem avaliado, sendo considerado como um ponto positivo. A satisfação das usuá-rias está relacionada com a relação estabelecida com os profissionais de saúde, porém a organização do serviço e a infraestrutura das unidades ainda são considerados pontos frágeis. Palavras-chave Avaliação, Programa Saúde da Família, Atenção Primária à Saúde, Saúde da criança Abstract The scope of this study is to describe aspects related to the dimensions of access, the service characteristics and factors associated with satisfaction of mothers in the city of Fortaleza, Ceará. It is an observational, cross-sectional population-based study conducted in 2008 in Fortaleza, Ceará. Families with at least one child under 5 years of age living at home and who were users of the Unified Health System (SUS) were included, The Pearson chi-square test, and when appropriate the Fisher exact test, were used for the statistical associations. The study included 350 families. Most reasons given for the consultation was sickness and on a larger scale, performed by physicians; 2/3 of mothers reported having been satisfied with the last service received by the child. The main factors associated with satisfaction were: the doctors who treated the mother/child called them by name, the service was given on the day that the mother needed and the waiting room of the unit had entertainment. Access to primary care was well evaluated. The satisfaction of users is related to the relationship established with health professionals, however the organization of the service and infrastructure of the units are still considered weak points.

Assistência À Saúde Da Criança Na Atenção Primária À Saúde: Limites Para Humanização

“…Dentre as dificuldades para prestar uma assistência à criança na atenção primária à saúde, as que mais prevalecem são: a exclusão da percepção das mães quanto o desenvolvimento da criança; ausência de ações interdisplinares e intersetoriais destinadas à educação em saúde; despreparo dos profissionais para prestar a assistência; deficiência de recursos financeiros, ausência de acolhimento e dificuldades no acesso (SILVA, 2014;SOUSA, 2012;BARRETO et al, 2012;MACHADO et al, 2012). Além desses, há evidências de que a falta de comunicação entre a atenção primária e os demais níveis dificulta a formulação de ações que tornem o serviço resolutivo (LIMA, 2013;SOUZA, 2013).…”

“…Para a prestação de uma assistência humanizada, é importante dispor também de recursos materiais, de uma infraestrutura adequada e a garantia do acesso. Dos estudos analisados sete (AIRES et al, 2015;ROSÁRIO et al, 2013;VANDERLEI;NAVARRETE, 2013;MACHADO et al, 2012;NÓBREGA et al, 2013;VERÍSSIMO, 2015;ROSÁRIO et al, 2013) apontaram a carência de recursos materiais e a dificuldade no acesso como fatores que podem interferir na assistência de qualidade a criança, o que implica na humanização. Pesquisas evidenciam que há um grande déficit nesse quesito, sendo isso o resultado da má distribuição dos recursos financeiros, o que pressupõe a necessidade de uma melhor administração por parte dos gestores (SALA et al, 2011).…”

“…8.Fragilidades na organização e infraestrutura do serviço(MACHADO, M.M.T et al, 2012).Ambiência.9.Ausência/ má divulgação das políticas de saúde infantil, escassez de recursos humanos e materiais, ausênciade ações acolhedoras (VANDERLEI, L.C.M. ; NAVARRETE, M.L.V, 2013).…”

<b>Consulta de enfermagem: aspectos epidemiológicos de crianças atendidas na atenção primária de saúde</b> DOI: 10.4025/cienccuidsaude.v12i3.17034

“…A precocidade na realização da primeira consulta é fundamental pela maior concentração de agravos no período neonatal, aumentando o risco de morbimortalidade nesse período, que poderia ser evitado com adequada assistência ao binômio mãe e filho (7) . Ademais, as consultas domiciliares permitem identificação de vulnerabilidade social por precárias condições socioeconômicas e mapeamento das famílias de risco, estratégias essenciais para proteção da saúde infantil (3,5,8) .…”

Implantação da puericultura e desafios do cuidado na estratégia saúde da família em um município do estado do Ceará

“…Esse nível de atenção à saúde representa o primeiro contato dos indivíduos, da família e da comunidade com o sistema nacional de saúde, oferecendo serviços para que os usuários recebam atenção integral, tanto do ponto de vista do caráter biopsicossocial como através de ações de promoção, prevenção, cura e reabilitação, garantindo, portanto, a continuidade das ações de saúde e a longitudinalidade do cuidado (2,3) . A atenção à saúde da criança é considerada um campo prioritário quando se fala de saúde das populações (4) (5) . Apesar de a mortalidade infantil mostrar uma tendência ao descenso após a intensificação desse programa e de outros, ainda se observava a permanência de elevadas taxas, nas quais a maioria das mortes infantis poderia ser evitada com medidas simples e eficazes.…”