Calidad del servicio hotelero, lealtad e intención de compra

Abstract

El objetivo es evaluar los efectos directos e indirectos de la calidad del servicio hotelero sobre la intención de compra y la lealtad del consumidor mexicano del sector hotelero de tres estrellas a través de la técnica SEM. Se hizo un pilotaje y posteriormente se aplicó una encuesta en línea en estados mexicanos seleccionados. Con los datos capturados, se llevó a cabo el análisis PLS-SEM del modelo propuesto. Entre los resultados se evidencian los efectos de la calidad del servicio y lealtad sobre la intención de compra siendo más significativa la relación indirecta sobre la intención de compra a través de la lealtad. Dentro de las limitaciones al ser una encuesta en línea y aplicarse dentro de grupos especializados, se debe contar con el permiso comunitario. La originalidad de los resultados estriba en la propuesta de un modelo integrador que involucra tres factores previamente explorados en una nueva estructura factorial.

Factores que inciden en la intención de compra de Smart TV en la ciudad de Machala

“…Los consumidores satisfechos y que perciben un alto nivel de calidad son más propensos a realizar compras repetidas. Están dispuestos a volver a comprar debido a la satisfacción previa, lo que puede llevar a una relación comercial a largo plazo (Vidrio et al, 2020).…”

Estrategias de integración para la reactivación económica en el sector de hostales: una revisión

“…En la actualidad las redes sociales, las páginas web y el internet están revolucionando la forma en cómo se captan clientes en el sector turístico y en específico en el alojamiento (Chiatchoua y Lozano, 2021;Rodríguez et al, 2021;Seyitoğlu et al, 2020). Muchos turistas en todo el mundo consultan app para smartphones y páginas web para buscar opciones de alojamiento que se ajusten a su presupuesto Lemoine Quintero et al, 2018;Moyano Bajaña, 2020), en ese sentido, los hostales pueden tener mayor visi-bilidad si adoptan plataformas tecnológicas para captar clientes (Carreiro et al, 2020;Lemoine Quintero et al, 2018;Marulanda-Valencia, Flor Ángela;Restrepo-Montes, Jonathan, 2020;Monteiro Ferreira, 2020;Vidrio Barón et al, 2020).…”

Calidad en el servicio hotelero: Propuesta de metodología experimental

“…En el mismo sentido, (Liébana, 2019) en Granada, España, identificaron las dimensiones de la calidad de servicio mediante la escala del modelo Servqual. En el mismo tenor (Cordova et al, 2019;Vidrio-Barón et al, 2020) midieron la calidad en el servicio evaluando los indicadores del modelo Servqual y usando metodologías comunes históricas.…”