Calidad de servicio como elemento clave de la responsabilidad social en pequeñas y medianas empresas

Abstract

El presente estudio analizó la calidad de servicio como elemento clave para cumplir con la responsabilidad social en pequeñas y medianas empresas (pymes). La metodología fue descriptiva, no experimental y de campo. La población fue de 50 pymes del sector logístico representadas cada una por un empleado. Los datos se recolectaron con cuestionarios con alternativas tipo Likert con una confiabilidad de 0.80 y 082. Con el método de Pearson se percibió una correlación de 0.025. Es decir, aunque la calidad de servicio no sea óptima, pudieran cumplir con su responsabilidad social. Los datos fueron tabulados con estadísticas descriptivas a través de un proceso eficiente en la calidad de servicio. Las pymes asumen cumplir con su responsabilidad social puesto que ofrecen un servicio eficiente y efectivo para lograr los objetivos. Se concluye que la responsabilidad social depende en un nivel muy bajo de la calidad de servicio ofrecido por las pymes.

Calidad de servicio en tiempos de Covid-19 en estudiantes universitarios

“…Pues bien, la calidad de servicio es considerada como la medida en que un servicio satisface las necesidades o expectativas de los clientes (Lewis & Mitchell, 1990). En este sentido, la calidad de servicio en las organizaciones radica en orientar a los clientes en lograr cumplir con una necesidad, y además facilitarle el cumplimiento de sus expectativas individuales (Rojas-Martínez, et al, 2020).…”

Atención de trámite durante la pandemia de la covid-19

“…Es pilar fundamental de toda empresa, ya que se encarga de determinar el éxito de cada una de estas, facilitando las expectativas con las que cuenta cada persona para contar con un sistema organizado, dando un buen servicio, que cumpla todos los aspectos y necesidades del cliente (Martínez et al, 2020).…”

Customer perception of service quality in times of covid-19

“…Las organizaciones hoy tienen que concentrar sus esfuerzos y direccionar sus recursos en aprender lo que desea el cliente; o sea, en saber qué esperan y cómo perciben los servicios ofertados (Tsafarakis et al, 2018). Del mismo modo, las organizaciones han logrado vincularse a una nueva fase de retos, cambios y transformaciones, orientadas adquirir conocimiento de la calidad del servicio, para poder seguir estando en competencia y a la par de sus competidores, ello involucra que cada trabajador asuma un elevado nivel de responsabilidad en el desarrollo de esta (Rojas-Martínez et al, 2020).…”