Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya

Abstract

Mata Kuliah ini menyajikan beberapa hal, antara lain adalah manajemen jasa, konsep kualitas, manajemen desain jasa, manajemen kualitas jasa, dan manajemen kepuasan pelanggan serta aplikasi pengukuran kualitas layanan dalam sebuah bidang jasa, pendidikan dan distribusi.

The Relationship between Nurse Work Discipline and Quality of Service to Patients at the Long Pahangai Community Health Center Outpatient Clinic in 2023

“…Assurance, mengenai sikap kesopanan dari penyedia jasa. Empathy, yaitu penyedia jasa memahami kebutuhan konsumen dan memberikan perhatian (Sulistiyowati, 2018). Dimensi ini dapat digunakan diberbagai tingkat fasilitas pelayanan kesehatan salah satunya di puskesmas.…”

Motivasi Petani Dalam Berusaha Tani Nilam Di Desa Puunggapu Kecamatan Andoolo Kabupaten Konawe Selatan

“…Data penelitian dikumpulkan menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan menggunakan instrumen berupa panduan wawancara. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui motivasi petani dalam bercocok tanam nilam dan rumus pendapatan yang diungkapkan Soekartawi (2009) untuk mengetahui tingkat pendapatan petani nilam. Sebelum mencari pendapatan petani nilam, perlu diketahui terlebih dahulu besaran penerimaan dan total biaya yang dikeluarkan.…”

Peran Kepuasan Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah

“…Sedangkan Tjiptono & Chandra, (2012) mendefinisikan kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan merupakan bentuk dari respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang dimiliki sebelumnya dan kinerja aktual produk atau jasa yang dirasakan setelah pemakaian. Sulistyowati (2018) menyampaikan bahwa kepuasan pelanggan merupakan evaluasi yang dilakukan setelah membeli produk dimana alternatif yang dipilih sama atau melebihi harapan pelanggan, sementara ketidakpuasan akan muncul ketika hasil tidak sesuai harapan.…”

“…Özkan et al, (2020) menyampaikan bahwa kepuasan pelanggan secara positif dan langsung berhubungan dengan loyalitas pelanggan, dimana setiap pelanggan dapat menjadi pelanggan yang loyal jika merasakan kepuasan dari pelayanan yang diberikan. Temuan penelitian ini juga sesuai dengan teori yang menyampaikan kepuasan dapat membentuk loyalitas nasabah dikarenakan kepuasan dapat memberikan beberapa manfaat seperti mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, memberikan alasan bagi pelanggan untuk melakukan pembelian ulang, dan meningkatkan laba perusahaan (Sulistyowati, 2018).…”