BPM capability development – a matter of contingencies

Abstract

Purpose – Business process management (BPM) is a key concept in information systems (IS) research that helps to connect business strategy with the use of technology in an organization. Contemporary BPM research is no longer only about methods, procedures, or tools for managing or modeling processes but about assessing and developing BPM capability in organizations. For this purpose, a vast collection of maturity models has been designed by practitioners and scholars alike. Such models are used to assess the status quo and benchmark it against other organizations, and, most important, to guide the development of BPM capability. With this study, the paper challenges the maturity model perspective of such development models. Design/methodology/approach – In this study, methods of qualitative IS research are employed to address the research objectives. Findings – The paper shows that maturity model-based guidance would be inadequate. Instead, other concept-external factors resulting from organizational and environmental characteristics appear to be important indicators. The theory discussion introduces alternative takes on BPM capability development, lays out implications for BPM practice, and presents potentially fruitful paths for future research in the area of BPM capability development. Originality/value – This paper challenges the current perspectives and contributes a new direction for conceptualizing BPM capability development.

Toward a Business Process Owner Competency Framework

“…It may however be tempered by lack of readiness of the organisation to accept cultural change (Smart et al, 2009) which will impede process improvement (Niehaves et al, 2014). Organizational resistance is known to provide major roadblocks to the successful execution of BPM initiatives (van der Aalst et al, 2016).…”

“…BPM governance is required to align systems and practice (Doebeli, Fisher, Gapp, & Sanzogni, 2011) for which organizational design changes may be required (Armistead et al, 1999) and consequently management of these changes. Continuous process improvement through (re-)alignment with the organizational environment is vital for benefits from BPM (Niehaves, Poeppelbuss, Plattfaut, & Becker, 2014). Such process improvement must be performed in an active and systematic manner (Kohlbacher & Gruenwald, 2011).…”

Diagnóstico em BPM: uma investigação longitudinal sobre os resultados da aplicação da árvore da realidade atual em uma UPC

“…Um desafio permanente às organizações é a melhoria no desempenho operacional (LOW et al, 2015), que tende a ser mais expressivo quando existe foco institucional na gestão dos processos de negócio (NIEHAVES et al, 2014). Desta forma, o Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM -Business Process Management) contribui para a melhoria do desempenho organizacional por meio da excelência operacional e da agilidade nos negócios (HERNAUS et al, 2016), e quanto mais o BPM for desenvolvida na organização, melhor deverá ser o desempenho e a eficiência para o alcance dos objetivos (McCORMACK et al, 2009).…”

“…Além disso, cada vez mais, BPM vem recebendo atenção do mercado e da academia, de modo que está inserida na agenda de pesquisadores e de profissionais (MCCORMACK et al, 2009;DUMAS et al, 2013;LEHNERT et al, 2014;BERNARDO et al, 2017). No entanto, ainda que BPM seja um tema já abordado a partir de uma multiplicidade de perspectivas (NIEHAVES et al, 2014), diversas organizações enfrentam dificuldades no processo de promoção das práticas que resultam em melhoria de desempenho (NURBANUM et al, 2013).…”

“…Todo trabalho nas organizações é feito por meio de um conjunto de atividades estruturadas para resultar em um determinado produto ou serviço para um cliente específico (DAVENPORT, 1994), ou seja, por meio de processos (RUMMLER;BRACHE, 1994 Sob a perspectiva de processos, BPM é apontado como um princípio de gestão que foque nas melhores práticas para ajudar as empresas a manterem algum tipo de vantagem competitiva (MEIDAN et al, 2016;NIEHAVES et al, 2014;HUNG, 2006). As pesquisas que envolvem BPM têm avançado de maneira considerável devido a indícios de bons resultados na construção de metodologias para coordenar desafios sob a conjuntura contemporânea e futura dentro de uma gerência (BROCKE et al, 2014); é cada vez maior a ênfase no avanço da capacidade de BPM nas organizações, ou seja, as habilidades para empregar métodos e ferramentas de BPM para a mudança de processos de negócios (NIEHAVES et al, 2013).…”