Bonus Programs for CRM in Retail Business

Neussner, Wolfgang; Kryvinska, Natalia; Markl, Erich

doi:10.1007/978-3-030-29035-1_47

Cited by 2 publications

(1 citation statement)

References 11 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Seperti ditunjukkan pada Gambar 1, peluang bisa sukses menjual pada pelanggan yang sudah ada (Existing Customer) adalah 60-70%, sedang pada pelanggan baru (New Customer) cuma 5-20% disisi lain biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah 5X dari biaya untuk mempertahankan pelanggan yg sudah ada. Customer Loyality Tool (Neussner et al, 2020) Dalam aktifitas PKM ini akan dikupas lebih jauh bagaimana cara memenangkan persaingan dan mepertahankan loyalitas pelanggan, kami mengusulkan untuk menerapkan bisnis strategi CRM (Customer Relationship Management), peningkatan kualitas layanan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan daya saing, sedang untuk mempertahankan loyalitas pelanggan adalah dengan mengelola hubungan baik dengan pelanggan, ada beberapa Customer Loyality Program yang bisa dijalankan.…”

Section: Gambar 1 Customer Retention Vs Customer Acquisitionunclassified

Menjaga Loyalitas Pelanggan Dengan Strategi CRM Pada Pt. Desalite, Pamulang

Handijono

Gunarto

Marpitasa

2021

Reswara. j. pengabdi. kpd. masy

View full text Add to dashboard Cite

Air adalah salah satu kebutuhan pokok makhluk hidup. PT. Desalite-Pamulang hadir untuk menyediakan air minum isi ulang yang berkualitas dengan harga terjangkau, namun ada lebih dari 20 perusahaan air lain di Tangerang Selatan. Jumlah pelanggan yang tidak bertambah bahkan cenderung turun adalah suatu indikasi jika perusahaan harus mengambil suatu tindakan. maka dibutuhkan strategi untuk unggul dalam persaingan dan tetap menjaga loyalitas pelanggan. Strategi yang paling tepat untuk menjaga loyalitas pelanggan, adalah strategi bisnis CRM (Customer Relationship Management), CRM adalah strategi bisnis untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan. Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan akan digunakan beberapa Customer Loyality Program. mengimplementasikan CRM tidak harus menggunakan aplikasi CRM yang tersedia di pasar, karena harganya sangat mahal dan tidak mungkin terjangkau oleh perusahaan UMKM. Strategi CRM yang akan dikembangkan disini adalah memanfaatkan perangkat berbasis Clouds yang tidak berbayar, dan menggunakan aplikasi open source yang gratis. Presentasi, Diskusi, dan Tanya-Jawab adalah metode penyampaian gagasan yang kami berikan ke partner. Beberapa program untuk menjaga loyalitas pelanggan, memaksimalkan bisnis dengan pelanggan yang sudah ada adalah tujuan utama pada strategi CRM yang akan disampaikan ke partner. Kami juga akan memandu dan mendampingi cara menggunakan teknologi dengan biaya murah atau tak berbayar dalam mengimplentasikan Strategi CRM ini.

show abstract

Section: Gambar 1 Customer Retention Vs Customer Acquisitionunclassified