Bilgi Benimseme Modeli Kapsamında Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Marka Güveni Aracılığı ile Marka Sadakatine Etkisi ve Çevrimiçi Tüketiciler Üzerine Bir Araştırma

Abstract

The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Loyalty through Brand Trust within the Scope of Information Adoption Model: A Research on Online Consumers The criteria evaluated in the adoption of information vary from person to person. Therefore, in the electronic word of mouth (eWOM) concept which is examined by the information adoption model: information comprehensiveness, information relevance, information usefulness, source trustworthy, and homophily dimensions come into prominence. In this context, the perception and adoption criteria of customer reviews on online shopping sites, which are covered by eWOM, affect consumers' brand attitudes. In a highly competitive market environment, organizations aim to stand out among competitors by creating brand loyalty and brand trust. In line with this information, in the study, the mediating role of brand trust in the relationship between eWOM and brand loyalty was researched. In this research, the questionnaire technique, one of the quantitative research methods, was used. The research model was tested empirically, using a sample of 401 respondents who does Internet shopping from solely online shopping websites. Respectively reliability analysis, factor analysis, regression analysis, and Sobel Test were applied to the variables in the research. According to the analyses, eWOM has a positive effect on brand loyalty through a brand trust has found. Additionally, it has found that information comprehensiveness, which is one of the dimensions of eWOM, has more effect on brand loyalty and brand trust than other dimensions. keywords: Electronic word of mouth, brand trust, brand loyalty, online consumer reviews Résume L'effet du bouche à oreille électronique sur la fidélité à la marque grâce à la confiance dans la marque dans le cadre du modèle d'adoption de l'information: une recherche sur des consommateurs en ligne Les critères évalués lors de l'interprétation des informations reçues par les consommateurs varient d'une personne à l'autre. C'est pour cette raison que l'exhaustivité, la pertinence et l'utilité de l'information, ainsi que la fiabilité de la source et les dimensions de l'homophilie prennent de l'importance dans le marketing de bouche à oreille électronique (eWOM) qui est examiné selon le modèle d'adoption de l'information. Dans le cadre de eWOM, les critères de perception et d'adoption des avis clients sur les sites de vente et d'achat en ligne, influencent les attitudes des clients envers les marques. Au sein d'un marché hautement concurrentiel, les entreprises visent à se différencier de leurs concurrents en essayant d'instaurer une fidélité à la marque et une confiance en

Algılanan Kalitenin Satın Alma Niyetine Etkisinin Demografik Özellikler Ve Marka Tercihine Göre İncelenmesi

“…KAVRAMSAL ÇERÇEVE 1.1. Akıllı Telefon ve İnternet Kullanımı Akıllı telefonlar günümüzde insanların birbirleriyle iletişim kurmasında çok yaygın olarak kullanılmaktadır [13]. Akıllı telefonlar artık yalnızca sesli arama yapmak ve almak için kullanılan telefonlar değil, aynı zamanda elde taşınan kişisel küçük bilgisayarlardır.…”

“…Akıllı telefonlar, donanım ve işletim sistemi açısından sıradan bir cep telefonundan daha fazlasıdır [23]. Akıllı telefonlar sadece arama ve mesajlaşmayı değil, aynı zamanda oyun oynamayı, sosyalleşmeyi ve günlük kullanılan akıllı uygulamaların indirilmesini kolaylaştıran çok yönlü bir cihazdır [13], [27]. Bu çalışmada özellikle akıllı telefon sektörünün araştırılmasının sebebi; Akıllı telefonun gelişmiş ve çok yaygın kullanılan bir iletişim aracı olması ve artık günümüzde hayatımızın neredeyse her alanında önemli bir rol oynamasından dolayıdır.…”