Avaliação De Satisfação De Cliente: Proposta De Utilização Do Coeficiente De Correlação De Concordância

Abstract

Este trabalho desenvolve uma discussão sobre modelos e técnicas de avaliação de satisfação do cliente, buscando contribuir na melhoria desta avaliação. Parte-se do estudo
 da literatura nacional e internacional sobre avaliação da satisfação, aí incluindo modelos relacionados a índices de satisfação, e desenvolve-se um estudo utilizando-se dados
 estatísticos de pesquisas de satisfação no turismo em Natal/RN. As principais conclusões apontam para a utilização do Coeficiente de Correlação de Concordância como forma de
 contribuir na avaliação da satisfação.
 
 Palavras-chave: concordância, estatística, média, qualidade, regressão, reprodutibilidade.

A Avaliação Da Qualidade De Um Sistema De Metrô

“…Primeiramente, a consulta ao acervo bibliográfico contribuiu para identificar diferentes estudos propostos no contexto dos transportes públicos no Brasil, tais como: Baria (2009), Cury (2009), Filgueira (2005, Marchetti e Prado (2001), Farias e Santos (2000), Rossi e Slongo (1998), Urdan e Rodrigues (1999), por exemplo.…”

Integrated Triz With QFD Applied to Automotive Valve Industry

“…Integration of methodologies QFD and TRIZ is a powerful instrument to improve products and processes because QFD indicates which products and processes require improvement, according to the customer, and TRIZ proposes innovative solutions with the aim of gaining market (Filgueira, 2005;Domb, 1997;Shahin, 2016;Wang, 2016;Caligiana, Gianni, Liverani, Alfredo, Francia, Daniela, Frizziero, Leonardo & Donnici, Giampiero., 2017;Jafari, 2017;Santos, Leonardo B., Martínez, Guery A.E. & Martínez, Gustavo A.S.,2017).…”