Avaliação Da Satisfação Dos Usuários Em Relação Às Ações Do Núcleo De Apoio À Saúde Da Família Num Município Brasileiro De Médio Porte

Abstract

Objetivo: Esta pesquisa avaliou o nível de satisfação dos usuários sobre o Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) e sua atuação em relação à contribuição nas Unidades de Saúde da Família da Secretaria Municipal de Saúde de Macaíba. Metodologia: Os dados foram coletados na rede pública de saúde de Macaíba-RN, a partir de questionário semiestruturado e observação sistemática não participante, tendo como sujeitos 200 usuários representantes das 20 unidades pesquisadas. Para análise da questão aberta foi utilizado o processo de categorização. Sobre o método observacional, baseou-se na organização do espaço, nas características dos sujeitos participantes e o conjunto específico das atividades realizadas pelas equipes do Núcleo de Apoio à Saúde da Família segundo um roteiro de observação. Resultados: Para os usuários, o NASF trouxe garantia de melhor acesso aos serviços com atendimento especializado, resolutivo e acolhedor. Conclusão: A existência de melhorias trazidas pelo NASF à comunidade foi percebida por todos os participantes desse estudo, o que justifica a manutenção, continuidade e ampliação destas equipes no município de Macaíba trazendo resolutividade e ampliação da cobertura na atenção especializada à população assistida.

Acolhimento: percepção de profissionais e usuários de uma unidade de Atenção Primária à Saúde

“…Pesquisas mostram que o acolhimento permitiu a abertura de espaços de conversação entre profissionais e usuários, incentivo ao autocuidado, promovendo ma ior visibilidade ao trabalho de todos profissionais, facilidade de acesso, atenção mais humana e de qualidade, inserção de práticas inovadoras como o acolhimento coletivo e promoção de atendimento a segmentos marginalizados da sociedade (NÓBREGA et al, 2016;ROCHA;SPAGNUOLO, 2015). Desse modo, percebe-se que mudanças na organização do processo são necessárias a fim de qualificar o vínculo usuário-profissional e ampliar o reconhecimento das necessidades de saúde (FALK et al, 2010), assim como o processo de qualidade da assistência, favorecendo melhor percepção do usuário.…”