Avaliação da assistência de enfermagem em um hospital especializado

Abstract

Avaliar a qualidade da assistência em enfermagem por meio do nível de satisfação do usuário de um hospital terciário e público do interior do estado de São Paulo, Brasil. Participaram da pesquisa, 16 pacientes que realizaram cirurgias na área de otorrinolaringologia e que tinham permanecido internados 48 horas ou mais na Unidade de Internação no ano de 2016 em um hospital especializado do interior paulista. Os participantes responderam ao questionário Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Levando-se em consideração a média total ponderada de todos os domínios estudados (3,9) e seu desvio padrão (0,7), os usuários desse hospital terciário e público possuem um bom nível de satisfação com a assistência de enfermagem, pois o valor está acima da média e o desvio padrão expressou que os dados não estão dispersos. O paciente deste hospital terciário e público possui um bom nível de satisfação com a assistência de enfermagem prestada.Descritores: Satisfação do Paciente, Cuidados de Enfermagem, Qualidade da Assistência à Saúde. Evaluation of nursing care in a specialized hospitalAbstract: To evaluate the quality of nursing care quality through the level of user satisfaction of a tertiary and public hospital in the interior of São Paulo state, Brazil. The study included 16 patients who underwent otorhinolaryngology surgeries and who had been hospitalized for 48 hours or more at the Care Unit in 2016 at a specialized hospital in the interior of São Paulo. Participants answered the Patient Satisfaction Instrument (PSI) questionnaire. Considering the total weighted average of all domains studied (3.9) and their standard deviation (0.7), the users of this tertiary and public hospital had a good level of satisfaction with nursing care because the value is above average, and the standard deviation expressed that the data is not dispersed. The patient of this tertiary and public hospital has a good level of satisfaction with the nursing care provided.Descriptors: Patiente Satisfaction, Nursing Care, Quality of Health Care. Evaluación de la atención de enfermería en un hospital especializadoResumen: Evaluar la calidad de la atención de enfermería a través del nivel de satisfacción del usuario de un hospital terciario y público en el interior del estado de São Paulo, Brasil. El estudio incluyó a 16 pacientes que se sometieron a cirugía en el área de otorrinolaringología y que habían sido hospitalizados durante 48 horas o más en la unidad de pacientes hospitalizados en 2016 en un hospital especializado en el interior de São Paulo. Los participantes respondieron el cuestionario del Instrumento de Satisfacción del Paciente (ISP). Considerando el promedio total ponderado de todos los dominios estudiados (3.9) y su desviación estándar (0.7), los usuarios de este hospital terciario y público tienen un buen nivel de satisfacción con la atención de enfermería, ya que Este valor está por encima del promedio y la desviación estándar expresó que los datos no están dispersos. El paciente de este hospital terciario y público tiene un buen nivel de satisfacción con la atención de enfermería brindada.Descriptores: Satisfacción del Paciente, Atención de Enfermería, Calidad de la Atención Médica.