Attitude face à la mort et comportement d’ajustement des consommateurs âgés : vers l’élaboration d’une réponse marketing

Abstract

To cite this version:Bertrand Urien, Denis Guiot. Attitude face à la mort et comportement d'ajustement des consommateurs âgés : Vers l'élaboration d'une réponse marketing. Décisions Marketing, Association Française du Marketing, 2007, pp. Attitude face à la mort et comportement d'ajustement des consommateurs âgés : Vers l'élaboration d'une réponse marketingCet article attire l'attention sur un phénomène rarement abordé en marketing, tant du point de vue du consommateur que du point de vue du manager : la gestion du rapport à la mort des consommateurs âgés. Il répondra aux questions suivantes : comment les plus de 60 ans appréhendent-ils leur propre mort, quelles en sont les réactions adaptatives d'ajustement ?Comment et sous quelles conditions l'homme de marketing peut-il traiter ces réactions ? Attitude facing death and coping behaviour or elderly consumers: Toward a development of a marketing answerThis article stresses the point on a phenomenom seldom approached in marketing, from the point of view of the consumer as from the point of view of the marketer : the management of the death attitude of elderly consumer. It will answer the following questions: how do people over 60 years old apprehend they own death? What are their coping reactions? How and under which conditions can the manager treat these reactions ?

Elderly consumers and financial choices: A systematic review

“…Ignoring extreme cases (such as palliative care wherein decisions are remitted to doctors according to ethical criteria) (Coustasse et al 2008), there are at least five major latent desires for consumers who feel close to passing away (beyond the conservation of one's assets). Urien and Guiot (2007) highlighted some commercial strategies aimed at satisfying these desires: preserving physical integrity in order to delay death (e.g. through the consumption of healthy food products capable of preventing the onset of cancers); maintaining relationships with family and friends to feel part of a group (using software to facilitate the use of email, video calls, social networks, etc.…”

Quand les entreprises s’emparent de la mort numérique, qui sont les consommateurs potentiels ?

“…Les recherches se limitent bien souvent à l'étude de la mort physique. En ce sens, elles traitent de l'anticipation de sa mort et des actions entreprises pour gérer son anxiété (Urien et Guiot, 2007). En croisant ce cadre avec les caractéristiques des possessions numériques (Belk, 2013), trois variables apparaissent susceptibles de jouer un rôle important pour expliquer les comportements de préparation de sa mort dans un univers numérique : l'orientation temporelle, l'attachement aux contenus numériques et les motivations à transmettre la mémoire.…”

Bien-êtreand well-being in consumer research: A comparative analysis

“…Caring for the elderly has become a major issue in contemporary society (Grenier, 2009;Raulet-Croset and Amar, 2013;Smida, 2009), requiring synergies between public and private actors and associations. The ageing process itself also has repercussions for the needs of vulnerable consumers (Guillemot and Urien, 2010;Guiot, 2006;Urien, 2003;Urien and Guiot, 2007). There would appear to be two particularly appropriate strategies for improving the living conditions of the elderly.…”