Agradeço imensamente a todos que de alguma maneira contribuíram para a construção desta dissertação. À professora Drª Zilda Pereira da Silva pela orientação acadêmica, pela oportunidade em realizar este trabalho, pela compreensão e paciência. À professora Drª Marcia Furquim de Almeida pelas importantes contribuições, por compartilhar o conhecimento, e por me fazer acreditar que seria possível. Aos professores Drª Rossana Pulcineli Vieira Francisco, Drª Norma Suely de Almeida Araújo, e Drº Gizelton Pereira Alencar pelas valiosas contribuições na qualificação e na fase de pré-banca. Aos Diretores do HMMMD, Drª Ginalda Cremonesi Zambone, Drº Severino Soares da Costa, Drº José Alfredo Martini por me permitirem executar a pesquisa nesta instituição e por incentivarem meu desenvolvimento acadêmico. À Drª Rina Ferrari Bissolati pela compreensão e pelo incentivo em uma das fases mais cruciais na elaboração desta dissertação. À equipe de enfermagem, em especial às gerentes de enfermagem LúciaTwardowski Avila e Dilma Mineko Tacahashi Puccini, pelos ajustes em escalas que me permitiram realizar as disciplinas necessárias, pela confiança. Às supervisoras ElizeteRodrigues Felicio Valesin e Cláudia Simonia Costa, pelo constante incentivo. À equipe da Unidade Neonatal, Drª Neide, coordenadora de enfermagem Solange, enfermeira Lucimara, pelo incentivo, pelo acolhimento e por compartilhar o conhecimento. À equipe do CEJAM-Parto Seguro, coordenadora Drª Anatália Lopes de Oliveira Basile, Patrícia e Cristina pela disponibilidade e contribuições. À equipe do SAME, Drª Carmen, Fernando, Regiane, Rafael, Lucas, Juliana, Bia e em especial ao Wellington por compartilhar as informações, separar os prontuários, pela paciência, por viabilizar a realização desta pesquisa. Ao Mateus do Escritório da Qualidade e à enfermeira Cris do SCIH pelo incentivo e pelas risadas.