Aplicação do QFD no desenvolvimento de produtos: levantamento sobre seu uso e perspectivas para pesquisas futuras

Abstract

O objetivo deste trabalho é avaliar a extensão do uso do QFD no Brasil, investigando, principalmente, as maiores empresas privadas por faturamento, de forma a identificar os benefícios e dificuldades para implementar o método, bem como organizações que já têm experiência com sua aplicação. Para atingir esse objetivo, um levantamento exploratório tipo survey foi realizado em uma amostra não aleatória, utilizando como instrumento para coleta dos dados um questionário enviado via correio. A taxa de retorno foi de aproximadamente 21%, e os resultados indicaram que pouco mais de 18% das empresas utilizam o método. Essas empresas iniciaram a aplicação do QFD durante os anos 90, indicando que a utilização do QFD é relativamente recente no País. Em relação às dificuldades para implementar o QFD, o maior problema foi relacionado à falta de experiência em sua utilização. Quanto aos benefícios decorrentes do QFD, os mais importantes foram o aumento da satisfação dos clientes e a melhoria do trabalho em equipe e comunicação entre áreas funcionais. Adicionalmente, a survey identificou cinco empresas com experiência em QFD, que podem ser consideradas referências no uso do método no País. Finalmente, o trabalho apresenta algumas perspectivas para pesquisas futuras.

Aplicação do desdobramento da função qualidade para o desenvolvimento de vestuário infantil

“…De fato, o uso do método tem sido majoritariamente mais aplicado para o desenvolvimento de produtos tangíveis, mesmo sendo um método flexível, que pode ser usado no desenvolvimento de processos, serviços, softwares, entre outros (CRISTIANO et al, 2000;CARNEVALLI et al, 2004). Embora seja possível alcançar benefícios substanciais implementando apenas a matriz da qualidade, os maiores ganhos, no entanto, são obtidos quando a "voz do cliente" começa a ser introduzida para o nível mais detalhado de operações de fabricação (GOVERS, 2001).…”

Aplicação do Quality Function Deployment no desenvolvimento de produtos: um estudo no setor de eletrodomésticos

“…Este estudo contribuiu para ampliar o conhecimento acadêmico sobre a aplicação do QFD em empresas brasileiras, um país onde a aplicação é relativamente recente e a ferramenta tem sido pouco utilizada (MIGUEL, 2003;CARNEVALLI et al, 2004). Os resultados do estudo confirmaram conclusões de outros estudos realizados que revelaram dificuldades encontradas nas empresas brasileiras (MIGUEL, 2003;CARNEVALLI et al, 2004).…”

“…No Brasil, o QFD ainda é pouco utilizado, a aplicação é relativamente recente (após 1995) e predomina nos setores de eletricidade, gás, água (serviços), automotivos, eletrodomésticos, alimentos, bebidas, fumo, produtos químicos e metalurgia (manufatura). Estudos realizados em nível nacional indicam que as empresas estão satisfeitas com os resultados, mas encontram dificuldades para consolidar a aplicação (CARNEVALLI et al, 2004;MIGUEL, 2003).…”

“…No setor de eletrodomésticos, as dificuldades incluem ainda falhas no apoio da alta administração, no treinamento do pessoal e na avaliação de desempenho e resultados (CARNEVALLI et al, 2004;MIGUEL, 2003;). …”

Planejamento da qualidade nas unidades de saúde da família, utilizando o Desdobramento da Função Qualidade (QFD)

“…Após vinte anos de divulgação no solo brasileiro, seu uso é relativamente recente, havendo carência de dados sobre sua aplicação 16 . Atualmente, no exterior, o QFD está presente em segmentos voltados à prestação de serviços de saúde 17 ; no Brasil, há poucos estudos que o utilizam para o planejamento da qualidade nessa área.…”