Aplicação do AHP na Aquisição de um ERP de Gestão Hospitalar

Abstract

A implantação de um sistema de gestão hospitalar é um projeto crucial para uma organização que pretende evoluir e integrar seus processos operacionais. Esse tipo de sistema é conhecido como Enterprise Resource Planning (ERP). A aquisição de um ERP é uma decisão complexa, devido à novidade do tipo de decisão, do impacto no modus operandi da organização e do projeto de mudança nos processos e adequação da mão de obra. Cada departamento pode ter objetivo e critérios distintos para definir qual seria a melhor opção. Nesses casos, a aplicação de um método de decisão multicritério (MCDM), como o Analytic Hierarchy Process (AHP), poderia contribuir para essa escolha. Assim, o objetivo deste artigo é identificar como o método AHP pode auxiliar um complexo hospitalar no processo decisório sobre a escolha de um sistema ERP. Para isso, foi aplicado um estudo de um caso único, baseado em entrevistas aprofundadas e em documentos gerados no processo decisório. Os resultados da análise mostraram a utilização do método AHP pôde colaborar no processo de aquisição do sistema, contribuindo com a geração de critérios com base nas necessidades de todas as áreas, na obtenção do consenso do grupo sobre a escolha do ERP a ser adquirido, além do comprometimento e engajamento dos envolvidos com a implementação do sistema.Palavras-chave: Gestão de Projetos; Aquisições; ERP; AHP; Decisão Multicritério. AHP APPLICATION IN THE ACQUISITION OF A HOSPITAL MANAGEMENT ERP ABSTRACTThe implementation of a hospital management system is a crucial project for an organization that aims to develop and integrate their business processes. This type of system is known as Enterprise Resource Planning (ERP). The acquisition of an ERP is a complex decision due to the novelty of the type of decision, the impact on the modus operandi of the organization and the change project processes and adequacy of manpower. Each department may have different objectives and criteria to define what would be the best option. In such cases, the application of a method of multi-criteria decision-making (MCDM), as the Analytic Hierarchy Process (AHP), could contribute to this choice. The objective of this article is to identify how the AHP method can help a hospital complex in decision-making process on the selection of a management system. It was the study of a single case, based on documents generated in the decision process and in-depth interviews. The analysis results showed that the using of AHP method could collaborate in the system acquisition process with the generation of criteria based on the needs of all areas, in obtaining team consensus in the process of acquisition decision, team commitment and engagement of stakeholders.