Aplicação de um modelo para a análise de stakeholders: o caso da Secretaria de Turismo do Paraná

Abstract

Pela Teoria dos Stakeholders, a organização deve satisfazer não apenas acionistas, mas aqueles a ela vinculados também. Essa ampliação de enfoque induz ao desenvolvimento de trabalhos em setores até então pouco explorados. Objetiva-se, neste artigo, propor um framework para análise dos stakeholders na relação mantida com organizações públicas. A proposta embasa-se no caso da Secretaria de Turismo do Paraná. Modelos conceituais construídos anteriormente são revisados. A pesquisa foi realizada por meio de procedimentos qualitativos. O modelo apresenta uma perspectiva processual, que contempla as etapas: descrição do contexto institucional; identificação dos stakeholders; levantamento das suas características; verificação dos recursos disponíveis; análise da participação dos stakeholders; análise da perspectiva dos stakeholders; elaboração de plano de ação. Em relação aos modelos existentes, a proposta inova ao abranger o contexto institucional e mecanismos legais de legitimação da participação dos stakeholders e, diferentemente do usual, capta tanto a perspectiva da organização quanto a dos stakeholders.