“…No ambiente competitivo a entrega da qualidade nos serviços prestados é uma tática para o sucesso dos negócios (Zeithaml, Berry, & Parasuraman,1996). Neste sentido, na área de marketing de serviços, uma das linhas de destaque associados às teorias do comportamento do consumidor é a intenção de reutilização dos consumidores (Milan et al, 2017;Han & Kim, 2010). Vale ressaltar que no contexto deste estudo, a definição para intenção de reutilização é a vontade individual para realizar outro serviço no mesmo estabelecimento, baseada em uma experiência anterior, sendo considerada um fator relevante nas atitudes comportamentais dos consumidores (Babin, Darden, & Griffin, 1994;Kim, Galliers, Shin, Ryoo, & Kim, 2012).…”