Analisis Wacana pada Akun Twitter @DivHumas_Polri dalam Manajemen Krisis Tragedi Kanjuruhan

Abstract

Polri sebagai Lembaga penegak hukum berperan sebagai lembaga pengayom masyarakat dan sudah semestinya memiliki reputasi positif dimasyarakat. Namun, faktanya reputasi Polri mengalami penurunan secara signifikan setelah adanya tragedi Kanjuruhan Tragedi tersebut pada akhirnya menyeret nama Polri yang dinilai memiliki andil berupa kelalaian dalam menembakkan gas air mata pada saat tragedi Kanjuruhan terjadi. Sejumlah opini masyarakat khususnya di media sosial pada akhirnya menyudutkan pihak Polri sehingga berdampak negatif kepada keberadaan reputasi Polri. Humas Polri memanfaatkan media sosial Twitter untuk mengembalikan reputasi pasca tragedi Kanjuruhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis wacana yang dibangun Humas Polri sebagai strategi manajemen krisis. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kualitatif dan menggunakan pendekatan teoretis analisis wacana kritis yang diusulkan oleh Van Dijk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa wacana humas Polri melalui media sosial twitter menunjukkan strategi image restoration menyangkal dengan menyalahkan pihak lain. Hal ini tercermin pada teks yang focus menjabarkan pihak-pihak yang terlibat sebagai pemicu tragedi Kanjurugan. Ketepatan dalam pemilihan strategi dapat mengukuhkan sikap organisasi serta mampu mengubah opini publik dari negatif dan antipati menjadi positif dan simpati.