Analisis Regresi Multivariate Principle Component Atas Efektifitas E-Tol Dan Kualitas Pelayanan Tol Terhadap Kepuasan Konsumen Jalan Tol Di Serang

Abstract

This research is an explanatory research that highlights the relationship between research variables and testing hypotheses that have been formulated previoustly by using a sample of 100 people in 4-wheeled vehicle users who often use toll road facilities in the Banten area. Multiple linear regression analysis was used in analyzing the relationship of variables in the study.Based on the results of the analysis, it is known that the effectiveness of the Banten etoll area, the quality of toll services and the satisfaction of customers of toll road users are considered to be quite good by respondents. The results of partial regression analysis found that the effectiveness of e-toll has significant effect on customer satisfaction at 0.502, while the quality of toll service has a significant effect of 0.528. Simultaneoustly the e-toll effectiveness and service quality have a significant influence. AbstrakPenelitian ini merupakan penelitian eksplanatory research yang menyoroti hubungan variabel penelitian dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. dengan menggunakan sampel sebanyak 100 orang pada pengguna kendaraan roda 4 yang sering menggunakan fasilitas jalan tol di wilayah Banten. Analisis regresi linier berganda digunakan dalam melakukan analisis hubungan variabel dalam penelitian.Berdasarkan hasil analisa diketahui bahwa efektifitas e-toll wilayah Banten, kualitas pelayanan toll dan kepuasaan konsumen pengguna jalan tol dinilai cukup baik oleh responden. Hasil analisis regresi parsial didapatkan bahwa efektifitas e-toll memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0.502, sedangkan kualitas pelayanan tol memiliki pengaruh yang signifikan sebesar 0.528. Secara simultan efektifitas e-toll dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan pula.