Analisis Pengaruh Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mulia Motor

Abstract

Kepuasan atas pelayanan yang diberikan merupakan sesuatu yang dipersepsikan oleh pelanggan. Terkait kondisi pelayanan yang ada di Bengkel Mulia Motor dapat diketahui masih terdapat karyawan yang memberikan pelayanan sekedarnya yang terlihat dari cara mereka menanggapi keluhan dari konsumen yang kurang antusias dan tidak memenuhi semua permintaan konsumen yang menyebabkan konsumen harus mengulang berkali0kali apa yang mereka inginkan. Hal ini menunjukkan kesenjangan antara konsep pelayanan yang seharusnya diberikan penyedia jasa kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Mulia Motor.
 Desain penelitian adalah penelitian kuantitatif atau penelitian verifikatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey. Objek dalam penelitian ini adalah pelayanan, fasilitas, lokasi dan kepuasan konsumen. Kegiatan penelitian ini dilakukan di Bengkel Mulia Motor. Populasi penelitian adalah pelanggan Bengkel Mulia Motor dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 70 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah menggunakan analisa kualitas data dan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS.
 Hasil penelitian menunjukkan secara partial pelayanan, fasilitas dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan juga menunjukkan bahwa pelayanan, fasilitas dan lokasi berpengaruh signifikan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan angka coefisiensi dan nilai thitung maka dapat diketahui bahwa faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah fasilitas bengkel.
 Kata kunci: Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Konsumen.

Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pasar Jatimulyo (Studi Pada Konsumen Di Pasar Jatimulyo, Kecamatan Jati Agung, Lampung Selatan)

“…Menurut (Prasetya & Lelawati, 2022) , Manajemen pemasaran adalah sebagai kegiatan yang direncanakan, dan diorganisasiknan yang meliputi pendistribusian barang, penetapan harga dan dilakukan pengawasan terhadap kebijakan-kebijakan yang telah dibuat yang tujuannya untuk mendapatkan tempat dipasar agar tujuan utama dari pemasaran dapat tercapai.…”

“…Dari hasil penelitian ini pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen itu ditunjukan dari hasil penyebaran kuesioner dengan jumlah 80 responden dan dari hasil itu dapat disimpulkan bahwa lokasi tidak berpengaruh atau tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian menurut (Prasetya & Lelawati, 2022), dalam penelitiannya yang berjudul "Analisis Pengaruh Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mulia Motor" bahwa lokasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan yang terakhir menurut (Herman et al, 2019) dengan penelitian yang berjudul "Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Ayam Budi Bandar Lampung" Ada pengaruh positif dan signifikan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Mie Ayam Budi Bandar Lampung.…”