Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap  Kepuasan Nasabah

Manuhutu, Meldi; Aunalal, Zany Irayati; Tanihatu, Maudy

doi:10.32528/jmbi.v7i1.4234

Cited by 2 publications

(4 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Purposive sampling is a sampling technique that is not based on strata or random sampling but is based on considerations for specific purposes. Since the exact size of the population in this study is unknown and it is confidential to a bank, the researcher will use the formula from Wibisono (Manuhutu & Zany Irayati Aunalal, 2021) to determine the sample size in this study as follows:…”

Section: Research Methodementioning

confidence: 99%

“…In a study by (Manuhutu & Zany Irayati Aunalal, 2021) The study, titled "Analysis of the Influence of Customer Service Quality on Customer Satisfaction," seeks to examine how the physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy of customer service at PT Bank Tabungan Negara (Persero) affect customer satisfaction. The findings of this research show that physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy all have a positive and significant effect on customer satisfaction at the same time.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

Analysis of the Influence of Customer Satisfaction on Mobile Banking Services at One of the State Owned Banks in Medan

Nasution

2024

IJESSM

View full text Add to dashboard Cite

This research aims to determine the influence of mobile banking user-friendliness, mobile banking usage risks, and mobile banking service features on mobile banking services, both simultaneously and partially. The sample used in this study consisted of 30 participants. The research method employed a quantitative descriptive approach with multiple linear regression analysis techniques. The results of this study indicate that simultaneously, the variables of mobile banking user-friendliness and mobile banking service features have a positive and significant impact on customer satisfaction with mobile banking services. Partially, only the variable of mobile banking usage risks has a positive but nonsignificant influence on mobile banking services. The influence of service quality found in mobile banking is 58%, while 42% is influenced by other variables outside of this regression model.

show abstract

Section: Research Methodementioning

confidence: 99%

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Analysis of the Influence of Customer Satisfaction on Mobile Banking Services at One of the State Owned Banks in Medan

Nasution

2024

IJESSM

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Mereka membantu perbankan menjadi berkembang dengan selalu memenuhi kebutuhan pelanggan. Customer Service bertugas melayani, memberikan informasi tentang produk-produk bank dan fasilitas apa saja yang dapat dimiliki oleh nasabah (Dzikiryantos & Rochim, 2022;Manuhutu et al, 2021). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada beberapa indikator yang menjadi kualitas pelayanan.…”

Section: Pembahasanunclassified

“…Temuan ini diperkuat dengan temuan penelitian sebelumnya yang menyatakan kualitas pelayanan customer service yang baik memberikan pengaruh terhadap nasabah (Fariza et al, 2019;Lubis & Andayani, 2018;Pelayanan & Terhadap, 2017). Pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah (Manuhutu et al, 2021). Berdasarkan pembahasan, kualitas pelayanan dapat dimaknai sebagai sejauhmana perbedaan terhadap layanan yang diharapkan oleh nasabah atau pelanggan yang mereka terima, hal ini baru dapat diketahui dengan membandingkan persepsi nasabah terhadap layanan yang mereka peroleh.…”

Section: Pembahasanunclassified

Kualitas Pelayanan Customer Service Kepada Nasabah di Bank Perkreditan Rakyat Parasari Lukluk Badung

Saputra¹

2022

JPPSH

View full text Add to dashboard Cite

Adanya kualitas pelayanan yang kurang baik maka nasabah akan pindah pada bank lain, jika bank lain dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan nasabah. Sehingga pelayanan yang baik akan menghasilkan tanggapan yang baik pula oleh nasabah. Akan tetapi, pelayanan yang buruk akan menghabiskan kesabaran nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian survei dengan format penelitian deskriptif. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan melibatkan 25 orang responden sebagai narasumber informasi. Sumber data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dengan kuesioner dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan deskriptif kuantitatif Berdasarkan kriteria yang ditetapkan melalui pembatasan lebar interval bagi masing-masing perolehan total dari 25 butir parameter tersebut, penelitian ini menemukan hasil penilaian total skor kualitas pelayanan secara keseluruhann sebesar 2.510 berada pada 2.126-2.625. Hal ini memberikan indikasi bahwa kualitas pelayanan customer service kepada nasabah di Bank Perkreditan Rakyat tergolong kategori baik. Implikasi penelitian ini diharapkan agar parameter yang memiliki kategori baik untuk ditingkatkan agar menjadi sangat baik, dan untuk yang memiliki kategori sangat baik untuk dapat dipertahankan.

show abstract

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah

Cited by 2 publications

References 0 publications

Analysis of the Influence of Customer Satisfaction on Mobile Banking Services at One of the State Owned Banks in Medan

Analysis of the Influence of Customer Satisfaction on Mobile Banking Services at One of the State Owned Banks in Medan

Kualitas Pelayanan Customer Service Kepada Nasabah di Bank Perkreditan Rakyat Parasari Lukluk Badung

Contact Info

Product

Resources

About