Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada Pt Bank Dki – Depok)

Nawangsari, Sri; Widiastuti, Retno

doi:10.46984/sebatik.v22i2.307

Cited by 4 publications

(4 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…persepsi kualitas layanan. Sejalan dengan teori tersebut, dalam penelitian Nawangsari & Widiastuti (2018), kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dapat dikatakan apabila kualitas pelayanan baik maka nasabah akan merasa puas, senang dan pada akhirnya loyal terhadap bank BCA.…”

Section: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah M-bca Da...unclassified

Persepsi Nasabah terhadap Aplikasi M-Banking pada Bank Swasta dan Bank Pemerintah

Wangsanegara,

Susilawati,

Kristyanto

2024

Ekonomis

View full text Add to dashboard Cite

Information and communication technology has revolutionized the banking sector and at its peak during the Covid 19 pandemic, most transactions can be carried out without the need to visit a bank and using mobile banking applications. In Indonesia, there are two banks that are most popular in using m-banking, m-BCA which is managed by a private bank and Livin by Mandiri which is managed by a state-owned company. The aim of this research is to analyze whether there are differences of trust, service quality and perceived risk on customer satisfaction in private and government managed m-Banking. The research method uses a quantitative approach based on data collected through online surveys. There are 180 active m-Banking customers with generation Z and Millennial demographics, students and productive workers. The results show that the factors that influence customer satisfaction in using m-Banking lie in the aspects of service quality and trust, while perceived risk has no effect. Furthermore, differences in the influence of m-banking application service quality determine customer satisfaction. Where, m-BCA customers are relatively more satisfied because the service is in accordance with the promises, transaction speed, security, attractive visual appearance, the application is more responsive and easier than the Livin by Mandiri. For generation Z and millennials, the use of digital banking applications is more influenced by the application's ability to meet transaction needs rather than threat factors such as the speed of computing personal data, cyber-crime and bank system errors.

show abstract

Section: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah M-bca Da...unclassified

Persepsi Nasabah terhadap Aplikasi M-Banking pada Bank Swasta dan Bank Pemerintah

Wangsanegara,

Susilawati,

Kristyanto

2024

Ekonomis

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…diatas nilai kritisnya yaitu 1.96 atau dengan melihat tingkat signifikan (p value) 0.028 jauh dibawah nilai signifikan 0.05 maka hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan M-Banking berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah (H1) dapat diterima. Hasil konsisten dengan penelitian (Romdoni et al, 2018) dan (Nawangsari & Widiastuti, 2018).…”

Section: Hasil Dan Pembahasanunclassified

Pengaruh Kualitas Pelayanan M-Banking, Brand Image, Celebrity Endorsement Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi

Seraya,

Mahyuni

2023

EEB

View full text Add to dashboard Cite

The tight selection of the banking world today makes customers more critical to make choices. In order to create customer satisfaction which is an expectation in the use of services and the use of banking facilities, banks through customer satisfaction continue to strive for customer loyalty. This study aims to examine the effect of M-Banking Service Quality, Brand Image, Celebrity Endorsement on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as a Mediating Variable. This research was conducted at BRI Tabanan Branch Office. The research population is all customers who make transactions at BRI Tabanan Branch. Structural equation model is used as a data analysis technique in this paper. This study concluded that

show abstract

“…Untuk menentukan besarnya sampel yang diambil dari populasi, peneliti menggunakan rumus Hair dalam Nawangsari & Widiastuti, (2018) yaitu jumlah indikator penelitian (13) dikalikan dengan variabel (3) maka sampel penelitian ini sebanyak 39 responden. Untuk meminimalisir terjadinya kerusakan atau tidak lengkapnya kuesioner penelitian maka peneliti mengambil sampel sebanyak 100 responden yang merupakan Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani.…”

Section: Metodeunclassified

Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce Shopee

Aisy

Windiarti²

2022

sosioekons

View full text Add to dashboard Cite

The type of data used is primary data in the form of a questionnaire given through a google form to Accounting Students of the Faculty of Economics and Business, Universitas Jenderal Achmad Yani. The sample was obtained using a non-probability sampling method with a quota sampling technique. The data that was successfully processed was as many as 100 Respondents. The scale used in this study is an ordinal measurement scale with a Likert scale. The results of this study show that partially trust has a positive and significant effect on customer satisfaction and service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously trust and quality of service has a positive and significant effect on satisfaction.Terdapat keluhan yang dirasakan oleh Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani seperti lambatnya pelayanan, aplikasi sering mengalami gangguan, barang tidak sesuai dengan katalog dan berbagai macam keluhan lainnya yang dirasakan oleh Mahasiswa Akuntansi. Untuk itu, penelitian ini bertujuan menguji ini Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial dan simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani Cimahi Angkatan 2018-2021 yang menggunakan E-Commerce Shopee. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer berupa kuesioner yang diberikan melalui google form kepada Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani. Sampel diperoleh dengan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik sampling kuota. Data yang berhasil diolah sebanyak 100 responden. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala pengukuran ordinal dengan skala likert. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan kepercayaan dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.

show abstract

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada Pt Bank Dki – Depok)

Cited by 4 publications

References 0 publications

Persepsi Nasabah terhadap Aplikasi M-Banking pada Bank Swasta dan Bank Pemerintah

Persepsi Nasabah terhadap Aplikasi M-Banking pada Bank Swasta dan Bank Pemerintah

Pengaruh Kualitas Pelayanan M-Banking, Brand Image, Celebrity Endorsement Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi

Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce Shopee

Contact Info

Product

Resources

About