Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat Pembelian di E-Commerce

Abstract

Semakin banyaknya persaingan pada penyedia layanan belanja online e-commerce, membuat perusahaan harus mempunyai keunggulan yang lebih dibandingkan dengan kompetitor sejenis. Strategi yang dapat dilakukan salah satunya adalah meningkatkan ekuitas merek perusahaan yang dapat memberikan nilai lebih bagi pelanggan sehingga dapat meningkatkan penjualan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan secara kuantitatif melalui penyebaran kuisioner terhadap pengguna e-commerce yang ada di Indonesia. Analisis data menggunakan alat SmartPls 3.0 dengan tujuan melihat realibilitas dan validitas instrumen dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berimplikasi pada niat pelanggan, namun hasil lain menyatakan bahwa tidak adanya pengaruh brand equity terhadap customer engagement dikarenakan adanya model bisnis yang berbeda antara e-commerce B2B dan B2C. pada akhirnya penelitian ini berkontribusi pada pembangunan model penelitian terkait pemasaran ekuitas merek dan penggunaan strategi ekuitas merek yang dapat digunakan oleh pemasar online.

Influence of Brand Equity, Quality, and Price on Consumer Satisfaction of Ades Brand Bottled Drinking Water in The Sekayu City Sub-District Community Musi Banyuasin District

“…This is supported by research from Noviyanti (2020), Park et al (2019), and Shahroodi et al (2020) state that brand equity has a positive and significant effect on customer satisfaction. However, it is not in line with the research of Sriwahyuni (2018: 57), Febrian and Ahluwalia (2020) found that Brand equity has a negative and insignificant effect on customer satisfaction.…”

Comparative Study of Digital Marketing Communication Strategies of Somethinc, Scarlett Whitening, and Skintific Brands Through TikTok Live Streaming Media

“…This research uses a qualitative approach to compare the digital marketing strategies of Somethinc, Scarlett, and Skintific brands through TikTok Live. The qualitative approach allows researchers to understand and analyze the context and meaning behind the marketing strategies (Febrian & Ahluwalia, 2020) used by the three brands.…”

Analisis Segmentasi Pengunjung Mall Menggunakan Algoritma K-Means Clustering

“…Mereka mempartisi objek data menjadi kelompok atau kelompok, sehingga objek dalam cluster serupa dengan satu cluster lain dan tidak mirip dengan objek di cluster lain (Priandika & Riswanda, 2021); (Nuryani & Darwis, 2021). Pelanggan adalah proses pembagian basis pelanggan menjadi beberapa kelompok yang disebut sebagai pelanggan segmen yang terdiri dari setiap segmen pelanggan pelanggan yang memiliki karakteristik serupa (Febrian & Ahluwalia, 2020). Itu segmentasi didasarkan pada kesamaan yang berbeda cara yang relevan dengan pemasaran seperti gender, usia, minat, dan kebiasaan belanja lainnya (Surahman, Octaniansyah, et al, 2020); (Surahman, Octaviansyah, et al, 2020).…”