Analisis Kualitas Produk Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Air Manado

Suwikromo, Ratih Mirpay; Soegoto, Agus Supandi; Ogi, Imelda

doi:10.35794/emba.v10i3.42278

Cited by 7 publications

(6 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…From the theoretical opinion above, promotion can be interpreted as a means of introducing products/services owned by hotels that aim to attract customers. Previous research conducted (Haryanto, 2013;Massie, 2014) had a promotion effect on customer satisfaction. Providing quality service that can make customers feel very happy has a good impact on the company.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 93%

The Influence of Service Quality, Promotion and Location on Customer Satisfaction at Artotel Thamrin, Jakarta

Syavira Salsabila,

Heidi Reza Rulianto

2023

IJBA

View full text Add to dashboard Cite

The author of the research aims to determine the effect of service quality, promotion, and location on customer satisfaction at ARTOTEL Thamrin Jakarta. This study collected data from guests staying at ARTOTEL Thamrin Jakarta between March and April 2023. The data collection technique used a questionnaire, which was previously tested for validity and reliability. The collected data were analyzed using multiple regression analysis in SPSS 26 for Windows. The research findings show that service quality, promotion, and location together have a significant influence on customer satisfaction. In particular, promotion and location variables were found to have a significant positive effect on customer satisfaction, while service quality was not observed to have a significant effect on customer satisfaction.

show abstract

Section: Introductionmentioning

confidence: 93%

The Influence of Service Quality, Promotion and Location on Customer Satisfaction at Artotel Thamrin, Jakarta

Syavira Salsabila,

Heidi Reza Rulianto

2023

IJBA

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Price is often used as an indicator of value when it is associated with the perceived benefits of the product. Value is defined as the relationship between perceived benefits and price (Kodu, 2013). When the benefits perceived by consumers increase at a certain price point, purchasing decisions will also increase.…”

Section: Price Influences Purchasing Decisions For Muslim Fashion Pro...mentioning

confidence: 99%

Factors Affecting Muslim Fashion Products and Lifestyle Purchasing Decisions as Moderation

Putri,

Hanafi

2023

JESTT

View full text Add to dashboard Cite

This research aimed to identify factors that influence consumer purchasing decisions for Muslim fashion products which are moderated by lifestyle variables. A quantitative method with purposive sampling method was used in this research and the total respondents were 280. This study used SEM-PLS to analyze the data by using the SmartPLS 3.0 program as an estimation tool. The results of this research show that the variables product design, brand image, and price have a positive and significant effect on purchasing decisions for Muslim fashion products. Meanwhile, product quality and social media have no effect on purchasing decisions on Muslim fashion products. Brand image variable exerts a positive and significant impact on purchasing decisions through lifestyle. However, lifestyle does not enhance the influence of design, price, quality, and social media on consumer purchasing decisions for Muslim fashion products. Keywords: Lifestyle, Purchase Decision, Muslim Fashion ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk fashion muslim yang dimoderasi oleh variabel gaya hidup. Metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dan berjumlah 280 responden. Penelitian ini menggunakan SEM-PLS untuk menganalisis data dengan menggunakan program SmartPLS 3.0 sebagai alat estimasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel desain produk, citra merek dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion muslim. Sedangkan kualitas produk dan media sosial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion muslim. Variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui gaya hidup. Namun gaya hidup tidak memperkuat pengaruh desain, harga, kualitas dan media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen produk fashion muslim. Hal ini mengindikasiakan bahwa produsen fashion muslim perlu meningkatkan promosi yang kreatif di media sosial agar lebih berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: Gaya Hidup, Keputusan Pembelian, Fashion Muslim.

show abstract

“…Model kualitas layanan dengan membandingkan layanan yang diharapkan konsumen dengan layanan yang benar-benar mereka terima atau alami untuk menggambarkan situasi di mana klien menciptakan harapan layanan berdasarkan pengalaman sebelumnya, pemasaran dari mulut ke mulut, dan iklan. (Haryanto 2013(Haryanto , hal 1467 Adapun tingkatan kuliatas pelayanan sebagai berikut: 1) Criminal Kriminal merupakan level yang palinh rendah, memberikan pelayanan yang buruk, mengingkari janji, dan bahkan merugikan pelanggan. Misalnya, salah dalam menuliskan pesanan pelanggan atau pesanan tidak sesuai yang diinginkan pelanggan.…”

Section: Tingkat Kualitas Pelayanan Pada Gerai Mie Gacoan Surabayaunclassified

Analisis Pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Gerai Mie Gacoan Surabaya

Musyrif Yusril Fahmi,

Nawaratallah,

Qotrunnada

2022

SIBATIK

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini dilatarbelakangi pada fenomena yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan sistem manajemen mutu dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Mie Gacoan Surabaya. Persaingan di industri kuliner semakin intensif dari waktu ke waktu, menandakan bahwa industri kuliner memiliki tuntutan sosial yang semakin banyak untuk dipenuhi. Hal ini sejalan dengan persaingan yang semakin meningkat antar restoran. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian ini memakai studi pustaka yang diperoleh dari kitab, buku, website, dan jurnal yang relevan dengan masalah penelitian. Hasil peneliti menunjukkan bahwa Mie Gacoan Surabaya bertindak cepat dan tepat untuk mengatasi masalah dan keluhan konsumen saat mengambil tindakan korektif untuk menyelesaikan masalah/keluhan masyarakat. Pelaksanaan manajemen mutu di Gerai Mie Gacoan Cabang Surabaya sudah berfungsi dengan baik dan mengalami peningkatan sebagai pedoman penerapan praktik manajemen mutu untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Bukti implementasi sistem manajemen mutu untuk meningkatkan kualitas layanan berasal dari manfaat yang dicapai oleh penyedia layanan dan konsumen sebagai penyedia layanan dan oleh konsumen sebagai penerima layanan. Serta peningkatan kerjasama yang ditawarkan oleh restoran lain terkait dengan kualitas pelayanan toko Mie Gacoan.

show abstract

Analisis Kualitas Produk Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Air Manado

Cited by 7 publications

References 0 publications

The Influence of Service Quality, Promotion and Location on Customer Satisfaction at Artotel Thamrin, Jakarta

The Influence of Service Quality, Promotion and Location on Customer Satisfaction at Artotel Thamrin, Jakarta

Factors Affecting Muslim Fashion Products and Lifestyle Purchasing Decisions as Moderation

Analisis Pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Gerai Mie Gacoan Surabaya

Contact Info

Product

Resources

About