Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Berdasarkan Implementasi Akreditasi

Abstract

ABSTRAK Latar belakang: Akreditasi pada fasilitas primer sudah dilakukan di berbagai negara termasuk di Indonesia. Tenaga kesehatan merupakan pemberi layanan kesehatan yang terlibat langsung dalam proses akreditasi. Berkenaan dengan hal tersebut, tenaga kesehatan di Puskesmas belum merasakan dampak akreditasi Puskesmas terhadap kualitas pelayanan. Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis persepsi tenaga kesehatan tentang hubungan akreditasi dengan kualitas pelayanan. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional menggunakan data primer dengan sampel berjumlah 317 orang tenaga kesehatan di Puskesmas wilayah Kota Palembang, dilakukan pada bulan Februari s.d April 2020. Pemilihan responden berdasarkan simple random sampling. Analisa data yg digunakan analisa univariat dan bivariat dengan uji statistik Chi Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara kepemimpian p-value < 0,001; perencanaan strategis p-value < 0,001; fokus sumber daya manusia p-value < 0,001; fokus pelanggan p-value < 0,001, proses manajemen p-value < 0,001; keterlibatan staff p-value < 0,001; manfaat akreditasi p-value < 0,001 dengan kualitas pelayanan. Sedangkan status akreditasi tidak berhubungan dengan kualitas pelayanan p-value 0,145. Saran: Puskesmas perlu menerapkan standar akreditasi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Tenaga kesehatan perlu menjaga kualitas dengan melaksanakan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan sebagai bentuk dari peningkatan kualitas berkelanjutan. Kata Kunci: Akreditasi, Kualitas Pelayanan, Malcolm Baldrige

Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pasir Panjang Pasca Akreditasi

“…Dengan adanya pertemuan khusus yang membahas tentang capaian indikator mutu, serta sosialisasi kebijakan atau informasi baru terkait mutu, staf puskesmas akan semakin terpapar terhadap informasi baru, serta masukan-masukkan dari surveyor akreditasi. 17 Pihak puskesmas juga mengupayakan untuk melengkapi fasilitas fisik seperti papan informasi alur pelayanan kesehatan puskesmas yang ditempatkan di lobi pendaftaran, UGD dan lobi ruang rawat inap. Pihak puskesmas juga semakin sering menyediakan informasi dalam bentuk leaflet atau brosur, yang akan dibagikan saat penyuluhan maupun ditempatkan di sekitar area puskesmas.…”

Hubungan Status Akreditasi Puskesmas dengan Capaian Program Antenatal Care

“…Ketiga, meningkatnya bagian upaya kesehatan perorangan (UKP) yang meliputi layanan klinis yang berorientasi pasien, manajemen penunjang layanan klinis dan peningkatan mutu klinis dan keselamtan pasien puskesmas (standar akreditasi puskesmas). 14 Hasil penelitian Sarri 15 menunjukkan adanya hubungan antara kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus sumber daya manusia, fokus pelanggan, proses manajemen, dan keterlibatan staf terhadap mutu pelayanan.…”

“…Semakin tinggi tingkat akreditasi yang disandang, semakin baik pula administrasi dan manajemen pelayanan dari puskesmas. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sarri 15 yang menyebutkan bahwa suatu proses manajemen berhubungan dengan kualitas pelayanan puskesmas. Seperti halnya yang disampaikan Ensha, 26 bahwa implementasi dari kebijakan akreditasi puskesmas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap manajemen pelayanan kesehatan masyarakat dalam mewujudkan produktivitas kerja.…”