Analisis Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI Mobile

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan nasabah dalam penggunaan produk Bank Syariah Indonesia yaitu (BSI) Mobile di Kota Pontianak yang dilihat dari lima faktor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif. Analisis data yang digunakan dalam mengukur variabel kepuasan nasabah serta faktor-faktor yang mempengaruhinya menggunakan kuesioner skala likert. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor kemudahan penggunaan, keamanan dan kerahasiaan, kemampuan akses, kecepatan transaksi, dan biaya memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan nasabah dimana 84,4% responden puas dengan kemudahan penggunaan, sebesar 89,4% responden puas dengan keamanan dan kerahasiaan data, sebesar 88,3% responden puas akan kemampuan aksesnya, sebesar 90,2% responden puas bertransaksi dengan BSI karena cepat dan sebesar 82,6% responden puas dengan faktor biaya.JEL: D11, G29.

Pengaruh Kemudahan Transaksi, Kemampuan Akses dan Layanan BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah

“…Menurut Pangestu (2022) penggunaan BSI mobile melalui smartphone dan internet akan lebih memudahkan kemampuan akses apabila sarana teknologi yang tersedia memadai. Indikator kemampuan akses terdapat 3 yaitu penggunaan BSI mobile sering terjadi permasalahan atau tidak, pengguna aplikasi merasa adanya kecepatan pemrosesan yang baik, dan BSI Mobile mudah digunakan di mana saja.…”

Influence of Perceptions of Benefits, Ease, and Speed of Transactions on Customer Decisions to Use Mobile Banking Facilities at Indonesia Sharia Bank (Bsi)

“…BSI is determined to continue to innovate by presenting new features in the BSI mobile application, it is hoped that BSI mobile services will become more complete and support the various needs of customers. In a study conducted by Pangestu, (2022) the factors of ease of use, security and confidentiality, accessibility, transaction speed, and costs have a strong relationship to customer satisfaction showing that 84.4% of respondents are satisfied with ease of use, 89.4% of respondents are satisfied with data security and confidentiality, 88.3% of respondents are satisfied with their access capabilities, 90.2% of respondents are satisfied with transactions with BSI because they are fast and 82.6% of respondents are satisfied because of the cost factor.…”