Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan E-Commerce Jd.Id Menggunakan Metode E-Servqual

Abstract

This study aims to determine which dimensions have a significant effect on customer satisfaction and to find out which service dimensions are the main priority to be improved using the E-Servqual method. The E-servqual method is the method used to measure the quality of services provided online. The dimensions of E-servqual that will be used in this research are system availability, fulfillment, efficiency, privacy, compensation, responsiveness, and contact. Collecting data in this study by distributing questionnaires with the respondent's criteria, namely JD.ID E-Commerce users. The results of this study indicate that the variables of efficiency, system availability, compensation, and responsiveness have a significant effect on JD.ID consumer satisfaction while fulfillment, privacy, and contact variables have no significant effect on JD.ID consumer satisfaction

Strategi Inovasi E-Commerce Dalam Menghadapi Globalisasi ( Studi Kasus JD.ID)

“…Perubahan harus dilakukan agar perusahaan dapat terus tumbuh dan bertahan dalam menghadapi persaingan yang sangat ketat seperti sekarang ini. JD.ID harus memperhatikan kebutuhan konsumen, karena masih adanya keluhan dari masyarakat yang kurang puas didalam berbelanja di JD.ID (Ridhorezky Raynare, 2021;Rizka Septiana Putri, Sarah Astiti, 2022;Sari & Wibowo, 2019) Karena masih ada kekurangan yaitu adanya keluhan dari masyarakat yang kurang puas didalam berbelanja di JD.ID, maka pada penelitian akan menerapkan metode The 7S McKinsey untuk mengalasis e-commerce JD.ID. Di harapkan dengan hasil analisis ini dapat menjadi alternatif penyelesaian masalah pada JD.ID sebagai salah satu perusahaan ecommerce di Indonesia yang sedang berkembang (Faihaputri & Saripudin, 2021).…”