Analisis Indeks Kepuasan Karyawan Terhadap Pengelolaan Fasilitas Gedung Dengan Menggunakan Importance Performance Analysis : Studi Kasus

Abstract

Setiap fasilitas yang diberikan perusahaan kepada karyawannya tentu saja memiliki berbagai macam tanggapan menurut karyawan. Sebagian karyawan merasa puas terhadap fasilitas yang telah mereka berikan, tetapi sebagian karyawan yang lain juga memiliki keluhan terhadap fasilitas tersebut. Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan evaluasi pengelolaan fasilitas gedung kantor melalui pengukuran indeks kepuasan karyawan. Selain itu perusahaan juga ingin mengetahui indeks kepuasan karyawan tersebut sebagai bahan masukan agar fasilitas gedung kantor dapat diperbaiki dan dapat meningkatkan semangat kerja karyawan. Setelah dilakukan perhitungan indeks kepuasan karyawan, diperoleh indeks kepuasan karyawan terhadap pengelolaan fasilitas gedung sebesar 70.31%. Nilai tersebut berada pada kategori puas berdasarkan kriteria penilaian indeks kepuasan. Kemudian hasil pengukuran tersebut dianalisis dengan menggunakan importance performance analysis. Berdasarkan analisis tersebut diperoleh 8 atribut pekerjaan pengelolaan gedung yang berada di kuadran A (prioritas utama) sehingga menjadi prioritas utama bagi perusahaan untuk melakukan tindakan perbaikan.

Metode Importance Performa Analisys (IPA) sebagai Penentuan Kepuasan dan Kenyamanan Pengguna Website Universitas PGRI Madiun

“…Akibatnya kesulitan bagi pengguna/user website untuk membuka berita berita lama yang ada diserver [2]. Dari analisis ini akan menentukan urutan dan prioritas utama yang harus di kerjakan dan yang harus dipertahankan [3]. Metode IPA dapat diterapkan untuk menentukan kepuasan user dalam setiap layanan yang diberikan selain itu IPA memiliki kelebihan dibandingkan metode lainnya.…”

“…Metode Importence Performance Analysis(IPA)juga menhasilkan analisis kesenjangan (gap),dari hasil analisis ini bisa diketahui tingkat kualitas website yang dirasakan dan harapan yang diinginkan oleh user [7]. Perhitungan dengan cara membagi dua nilai dari masing-masing rata rata dimensi importence merupakan Evaluasi yang memiliki perbedaan yang signifikan dengan rata-rata dimensi performance [3]. Analisis Kuadran merupakan hasil dari analisis gap dengan diagram kartesian terbagi dalam 4 kuadran diagram kartesius.…”

“…Variabel Kegunaan, (2). Variabel Kualitas Informasi (Information Quality), (3). Variabel Kualitas Pelayanan (Service Interaction Quality), dan (4).…”