Analisis Implementasi Customer Relationship Management Pada Safira Bakery

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Safira Bakery yang merupakan usaha milik perseorangan berdiri pada 26 September 2015 oleh Ibu Sukma Dewi, AMG (Sukma) di Batu Bara. Permasalahan yang muncul adalah di era digitalisasi saat ini, hampir semua usaha melakukan pemasaran secara konvensional dan melalui website atau social media. Pada tahun 2020 Safira Bakery memutuskan menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM) khususnya untuk pengelolaan pelanggan melalui penyediaan website. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Implementasi CRM pada Safira Bakery. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, yaitu hasil analisis kemudian dibandingkan dengan indicator keberhasilan implementasi CRM yang digunakan pada penelitian ini. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Safira Bakery. Sampel penelitian berjumlah 30 orang. Besaran sampel ditentukan berdasarkan pendapat Roscoe dalam Sugiono (2015) dimana sampel ditentukan antara 30 sampai 500 orang.Data responden diolah menggunakan deskriftif frequencies. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa penerapan CRM pada Safira Bakery belum dilakukan secara maksimal. Data responden menyatakan bahwa 66.7% responden bukan pelanggan baru melainkan pelanggan tetap yang sering melakukan pembelian di Safira Bakery.Pendapatan Safira Bakery juga megalami penuruan pasca diterapkannya strategi CRM. Dan 100% responden menyatakan bahwa tidak ada informasi yang dikirim admin secara berkala ke pelangan.Â

Implementasi Electronic Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Kepuasan Dan Layanan Kepada Pelanggan Thani Coffee

“…Serta dengan majunya peradaban pada era terkini, masyarakat mulai bergerak ke arah individualisme, masyarakat mulai beralih ke kedai kopi buat bekerja atau mengerjakan tugas sembari menikmati Coffee [1]. Customer Relationship Management (CRM) suatu strategi yang dicoba perusahaan buat pengelolaan ikatan dengan pelanggan serta bertujuan buat mengumpulkan seluruh informasi pelanggan serta membuat pelanggan loyal [2]. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) merupakan CRM berbasis website yang mempunyai hubungannya dengan perusahaan dan juga pelanggan yang bertujuan mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan yang dilakukan secara electronic [3].…”

Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Di Perpustakaan Daerah Medan

“…Ruang baca, atau perpustakaan, adalah tempat di mana orang dapat membaca bahan-bahan yang ditawarkan. Peran perpustakaan itu sendiri, dan perpustakaan perguruan tinggi khususnya, adalah memberikan layanan informasi untuk mendukung pengajaran, penelitian, dan sosialisasi dalam rangka membantu masyarakat mewujudkan empat sila Tri Dharma (Rahayu et al, 2022). Pemerintah Kota Medan menciptakan Perpustakaan Daerah Medan agar mahasiswa, dosen, dan masyarakat umum memiliki tempat belajar, membaca, dan mencari data.…”

“…Istilah "manajemen hubungan pelanggan" (CRM) diciptakan oleh Stanley A. Brown (Rahayu et al, 2022) untuk menggambarkan proses memperoleh, mempertahankan, dan melepaskan pelanggan yang menguntungkan. Agar loyalitas pelanggan dapat dihasilkan, perlu ada fokus laser pada aspek layanan yang benar-benar menciptakan nilai bagi pelanggan.…”

Marketing Mix Analysis Of Interest In Oyster Mushroom Cultivation

“…The techniques used in collecting data in this study were interviews, questionnaires, observation, and documentation. (Rahayu et al, 2022). Data analysis used in this research uses quantitative data analysis which is used to analyze marketing mix elements that have a significant influence on cultivation interest.…”