“…Las percepciones de los usuarios sobre calidad en servicios en salud, han sido investigadas a través de estudios cuantitativos, lo que permite procesamiento estadístico de los datos utilizando técnicas univariadas y multivariadas. (John, 2014;Platis et al, 2015;Pando et al, 2016;Vergel, 2016;Lupano et al, 2017). Las técnicas univariadas, permiten entre otros, realizar análisis descriptivos de modo de organizar y representar datos de las percepciones y/o expectativas de los usuarios, en tanto que las técnicas multivariadas, en un sentido amplio, permiten analizar varias variables simultáneamente, como, por ejemplo, la utilización del análisis de factores para descubrir eventuales dimensiones de calidad subyacentes (u ocultas) que no pueden ser identificadas cuando se analiza solo una variable a la vez, o con la expectativa de que éstas proporcionen una mejor comprensión de los datos de usuarios que se están utilizando (Mejías et al, 2016;Aldás & Uriel, 2017).…”