Analisis dampak bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia cabang makassar

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan di PT. Pos Indonesia Cabang Makassar. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuisioner. Sampel penelitian ini adalah pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Makassar yang berjumlah 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh bauran pemasaran jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil koefisien determinasi menunjukkan variabel-variabel dalam bauran pemasaran memiliki kemampuan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 55,3%. Dari hasil koefisien regresi yang didapat menunjukkan variabel daya tanggap menjadi faktor terbesar yang mempengaruhi kepuasan pelanggan kemudian variabel bauran pemasaran yang termasuk produk, tempat, partisipan/orang, harga, promosi, sarana fisik, dan proses memiliki tingkat yang sama dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.