Análise da satisfação com atendimento em Unidade Básica de Saúde: um estudo de caso na UBS Maria do Carmo Ramos em Sumé - PB.

Abstract

A prestação de serviços públicos necessita de constante avaliação dos usuários, no tocante à qualidade e nível de satisfação dos serviços A presente pesquisa tem como escopo central a avaliação da satisfação dos usuários da Unidade Básica de Saúde (UBS) Maria do Carmo Ramos do município de Sumé PB, no que tange ao atendimento médico, e profissional, e regularidade dos serviços ofertados. Como problema de pesquisa, tem-se: qual o nível de satisfação dos usuários do serviço de saúde básica com o atendimento e os serviços que têm sido ofertados pela Unidade Básica de Saúde Maria do Carmo Ramos? Trata-se de uma pesquisa empírica e bibliográfica, exploratória e descritiva com análise qualitativa. Como instrumento de coleta de dados utilizamos questionário semi-estruturado, os quais foram aplicados em uma amostragem de 10% dos usuários atendidos semanalmente pelo médico, cirurgião dentista e enfermeiro, no total participaram da pesquisa 52 usuários em UBS no município de Sumé - PB. Dentre os resultados da pesquisa, destacamos: A maioria dos usuários tiveram suas expectativas atendidas no tocante aos serviços e atendimentos da UBS, avaliando como satisfeito e muito satisfeito (98%); os pontos negativos da referida UBS, na opinião dos usuários, se refere no sentido que poderia ter uma maior agilidade na demora no atendimento e ter um quantitativo maior do número de fichas para a demanda; e às sugestões e possíveis melhorias a serem realizadas no sentido de ter uma climatização melhor, na organização (disponibilização de mais fichas diárias) e de pessoal (contratação de mais profissionais).