Análise da relação entre capacidade absortiva, inovação em serviços e o desempenho do setor Hoteleiro Catarinense

Abstract

O objetivo principal deste estudo é analisar a relação entre a capacidade absortiva, a inovação em serviços e o desempenho do setor hoteleiro catarinense, visto que os determinantes desta relação são incipientes no setor. Inicialmente, foi realizada uma revisão da literatura que levou
 ao desenvolvimento de um questionário (elaborado em uma escala Likert de sete pontos) validado por especialistas. Três hipóteses foram consideradas, a partir das quais foram propostas dezesseis hipóteses
 secundárias. Em seguida, foi realizado um survey que envolveu a coleta de dados de 205 hotéis localizados em seis mesorregiões do estado e, em seguida, foi realizada uma análise fatorial exploratória. Como resultados, destacam-se a baixa heterogeneidade entre hotéis – área predominante em negócios - com relações significativas entre capacidade absortiva, desempenho e inovação em serviços para determinadas dimensões. A capacidade absortiva, neste caso, surge por meio da dimensão explotação, principalmente com incentivos à inovação, pesquisa e desenvolvimento e aprendizagem, por exemplo. Além disso, foi possível perceber que a inovação em serviços na dimensão “novos clientes” tem efeito no desempenho da empresa, reforçando a importância do conhecimento do mercado, interação com os clientes e as cadeias produtivas do turismo, à luz da dinâmica e ações organizacionais.

Hospitalidade Pet Friendly: a proposta inovadora da Pousada Le Ange

“…Diante dessas premissas, julgando-se como intrigante as diferentes facetas que meios de hospedagem têm criado para chamar a atenção do público e, assim, se manter estáveis no mercado (Telles et al, 2022e Marasco et al, 2018, o presente artigo objetivou, frente aos dados abordados nos parágrafos acima, escolher um empreendimento hoteleiro localizado neste raio turístico e analisá-lo a partir de suas estratégias inovadoras nas operações. Quanto às condições dadas para o processo de escolha, além de localização, acreditou-se que seria oportuno optar pelo estabelecimento que melhor se sobressaísse em termos de adaptabilidade e inovação.…”