Análise da Percepção dos Consumidores de Meios de Hospedagem em Relação ao Uso das Online Travel Agencies (OTAs)

Abstract


 
 
 
 Antes da consolidação de uma reserva de meio de hospedagem, existem diversos fatores que influenciam um consumidor, como as experiências já vivenciadas, as informações adquiridas, as quais com o passar do tempo vem se tornando cada vez mais sofisticadas. Desta maneira, o presente estudo objetivou analisar a percepção dos consumidores sobre a utilização das Online Travel Agencies (OTA) para reservar um meio de hospedagem. Para tanto se descreveu o perfil destes consumidores, verificando a frequência de uso das OTAs quanto ao tipo de viagem, como também comparando suas opiniões em relação ao tipo de viagem e os fatores que influenciam em sua escolha. Dessa forma, nesta pesquisa, caracterizada como descritiva e exploratória, com abordagem quantitativa, foram utilizados estudos anteriores realizados em outros países, tais como Law (2009) e Del Chiappa (2013). Na coleta final foram obtidos 131 questionários com hóspedes de hotéis em Natal/RN. A análise dos dados foi realizada através de estatísticas descritivas, como também comparação de médias (ANOVA) para analisar os objetivos traçados na pesquisa, e do teste Tukey para verificar se realmente existem diferenças de médias entre os grupos. Dentre os principais resultados, foi possível verificar que a maioria dos respondentes (59%) faz parte do grupo dos consumidores ocasionais de OTAs, seguidos dos moderados (30,6%) e um número pequeno (9,9%) faz parte do grupo dos consumidores frequentes. Em relação ao tipo de viagem pode-se concluir que viagens nacionais e de lazer são os tipos mais visados pelos consumidores ao efetuar reservas em OTAs. Tais resultados contribuíram para serem inferidas recomendações para gestores de empreendimentos turísticos, como agências de viagens tradicionais e online.
 
 
 

Comunicação com clientes via redes sociais: da captação ao pós-venda em agências de viagem de São Luís do Maranhão, Brasil

“…Por fim, e motivado pelo debate acerca das preferências do consumidor por agências físicas ou OTAs, esboçado por Vareiro e Pinheiro (2017), procurou-se levantar quais os principais desafios à sobrevivência dos negócios (Tabela 9). O primeiro dos desafios concerne à lide com a "concorrência", evidenciando a competitividade necessária aos negócios para assegurar a sua sobrevivência (Sharma et al, 2020), e isso perpassa uma série de questões como a busca pela eficiência e a qualidade na prestação de serviços (Aguiar-Quintana et al, 2016), consoante exposto pela Agência B. O reconhecimento das ameaças às empresas investigadas, por conta da ampla presença no mercado das OTAs -como a Decolar.com -, reforça a necessidade de as agências mais tradicionais desenvolverem estratégias virtuais (Silva et al, 2019) para competirem com os grandes empreendimentos (Jones et al, 2015).…”

Navigating the digital travel landscape: understanding the role of technology readiness in OTAs acceptance and usage for hotel bookings

“…TR is pivotal in understanding customers' acceptance and use of OTAs (Azdel et al ., 2016; Lee et al ., 2012; Parasuraman, 2000; Silva et al ., 2019). Readiness levels often drive people to conventional methods over online systems (Lin and Hsieh, 2006; Toh et al ., 2011; Yohanna, 2022).…”

Use of Dynamic Capabilities - Analysis of the Online Presence of Receptive Tourism Agencies

“…O papel que antes era essencial e exclusivo de agências e operadoras turísticas tradicionais agora se tornou opcional, configurando-se como um cenário desafiador aos agentes de viagem, uma vez que sua intermediação tem diminuído significativamente, em oposição ao envolvimento direto dos clientes com fornecedores e serviços versus fontes de informação e distribuição digitais (Silva, 2017).…”