Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES

Abstract

Abstrak-Untuk mengetahui apakah sistem informasi DJP online berjalan sebagaimana mestinya, maka diperlukan proses evaluasi terhadap kinerja dari sistem informasi tersebut. Evaluasi sistem informasi dapat dilakukan dengan cara yang berbeda dan pada tingkatan yang berbeda, tergantung pada tujuan evaluasinya. Dalam melakukan kegiatan analisis dan evaluasi sistem informasi terdapat beberapa metode atau model analisis yang dapat digunakan salah satunya adalah model analisis PIECES Framework. Untuk mempermudah evaluasi, ditawarkan cara analisis dengan kerangka PIECES yang menguraikan ke dalam 6 fokus analisis kelemahan yaitu Performance, Information and Data, Economy, Control and Security, Eficiency dan Service. Tujuan penelitan ini untuk mengukur tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan, mengetahui kekuatan dan kelemahan dan menganalisis komponenkomponen apa saja yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yang terdapat pada sistem informasi DJP online. Adapun data primer yang didapatkan berasal dari penyebaran kuesioner kepada 40 orang pengguna sistem informasi DJP online untuk mendapatkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa pengukuran rata-rata tingkat kepuasan berada pada 3.90 yang berarti sistem informasi DJP online sudah memberikan kepuasan kepada pengguna, sedangkan rata-rata tingkat kepentingan berada pada 4.04 yang berarti penerapan sistem informasi DJP online dianggap penting untuk memudahkan wajib pajak dalam melaporkan SPT.Kata Kunci: DJP online, kerangka kerja PIECES, tingkat kepentingan, tingkat kepuasan.

Sistem Laporan Keuangan CV. Usaha Maju Aceh Besar

“…Perusahaan sangat membutuhkan penerapan sistem informasi berbasis komputer di dalam menjalankan proses bisnisnya untuk dapat meningkatkan daya saing serta meningkatkan produktivitas karyawan (Dita & Putra, 2016;Kholil, 2017;Yuliance, 2016). Dilihat dari segi kualitatif, penggunaan sistem informasi dan teknologi informasi dapat meningkatkan efektivitas proses bisnis perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan (Supriyatna & Maria, 2017). Dan dilihat dari segi kuantitatif, desain sistem informasi yang efektif harus dapat digunakan dan memberikan pengaruh positif bagi kepentingan organisasi.…”

Evaluasi Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Website Imissu Dengan Penerapan Metode Webqual 4.0

“…Keseluruhan dari tanggapan kepuasan biasanya mengarah ke hal yang positif terhadap website [12]. Kepuasan pengguna sistem informasi merupakan acuan yang dapat digunakan untuk menilai tingkat keberhasilan penggunaan, kepuasan dapat berupa penilaian dari sisi baik atau tidak baik, dan cocok atau tidak cocoknya sistem informasi dengan tujuan penggunanya [13].…”

Evaluation Information Technology Utilization of School Subject Scheduling Using Pieces Framework

“…Dari skala tersebut hasil yang sudah didapat dapat dipetakan sesuai dengan skala rata -rata yang sudah ditentukan dari awal. Hasil yang diperoleh dari penelitiannya PIECES sudah mampu untuk mengevaluasi bagaimana kepuasan pengguna dan dianggap penting untuk pelaporan SPT Pajak [5].…”

“…Skala likert digunakan agar responden dapat memberikan jawaban atau pendapat positif, netral ataupun negatif terhadap pertanyaan yang diberikan. Hasil dari skala likert digunakan untuk menilai kepuasan, manfaat dan keberhasilan pelaksanaan program [5]. Dalam penelitian ini digunakan skala likert yang terdiri dari sangat tidak setuju, tidak setuju, biasa saja, setuju dan sangat setuju.…”