An Empirical Model for Managing Quality in the Electronics Industry

Abstract

M uch of the empirical research in the past two decades has suggested that quality management (QM) is context dependent. This research develops an empirical QM model in a technology-based sectorelectronics manufacturing. Based on quantitative and qualitative investigations of 225 electronics firms in Hong Kong and the Pearl River Delta (PRD) region of China, a path analytic model is developed. The empirical model shows that a typical quality management system (QMS) in the electronics industry is composed of four major modules, namely leadership, cultural elements, operational support systems, and process management. These modules create a series of chain effects on organizational performance, rather than acting as parallel elements with an equal impact. By quantifying their effects on organizational performance and comparing the model to others in the literature, we identify those QM constructs that are context dependent. In electronics manufacturing, process management and customer focus are more important than other elements (e.g., cultural factors) for garnering business results. This study contributes to contingency theory and research by identifying the key constructs and their relationships in a competitive, volatile, and technology-based industry with complex supply networks.

Excelência em gestão e em resultado econômico-financeiro: uma análise crítica do desempenho das empresas vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade

“…Assentados nos clássicos do sistema de gestão pela qualidade total -Deming (1986), Crosby (1986), Juran (1989) e Feigenbaun, (1991) -Yeung et al, (2005 desenvolveram um modelo de relações "em cadeia" entre os vários componentes do sistema de gestão pela qualidade e a performance organizacional, considerada nos âmbitos operacional, mercadológico e fi nanceiro. A Figura 1 sintetiza o conjunto de relações.…”

“…Finalmente, a performance fi nanceira depende diretamente dos outros aspectos da performance organizacional (mercadológica e operacional) e, indiretamente, das práticas de gestão da qualidade. Yeung et al, (2005) enfatizam as diferenças entre o modelo proposto e o arcabouço subjacente ao Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA).…”

“…Diferentemente, o modelo proposto por Yeung et al (2005) sugere, em primeiro lugar, que a gestão dos processos e a liderança da alta administração são fatores mais decisivos do que os demais e, em segundo lugar, que somente a melhoria/o controle de processos e o foco no cliente têm um efeito direto sobre a performance organizacional.…”

“…A pontuação determinará o "grau de excelência da organização", tornando mensurável a efi ciência do sistema de gestão. Yeung et al (2005). Yeung et al (2005).…”

“…Yeung et al (2005). Yeung et al (2005). Com base nessa amostra, foram selecionadas empresas para utilização como "padrão de comparação", tendo sido observados os seguintes critérios: a) não estarem associadas à FNQ, apresentando assim menor probabilidade de adoção dos critérios de excelência apontados pelo PNQ; b) constarem da edição "Maiores e Melhores" da revista EXAME (2000,2001,2002,2003,2004,2005) Cabe ressaltar que, a despeito da importância do Ebitda (Earnings before interest, taxes, depreciacion and amortization), como variável de medida do desempenho econômico fi nanceiro, optou-se por não utilizá-la.…”