Adoção de tecnologias de serviços de governo eletrônico: análise de estudos quantitativos no âmbito internacional │ Adoption of e-government services: worldwide analysis of quantitative studies

Abstract

RESUMO Os serviços de governo eletrônico deveriam estar disponíveis em canais de governo adequados aos cidadãos, porém sua adoção ainda está distante mundialmente de um nível satisfatório. Neste artigo buscou-se mapear, no âmbito internacional, os estudos quantitativos sobre adoção de tecnologias de serviços de governo eletrônico. Foram localizados 40 artigos, publicados em 22 periódicos. O artigo contribui para identificar fatores que influenciam a adoção de tecnologias para governo eletrônico internacionalmente e para futuros trabalhos no Brasil.Palavras-chave: Governo Eletrônico; Adoção; Análise; Serviços; Estudos Quantitativos.ABSTRACT E-Government services should be available to citizens in appropriate government channels, but the adoption of these services is still far from a satisfactory level worldwide. This study aimed to map, at the international level, quantitative empirical studies on the adoption of e-government service technologies. The research mapping was performed and found 40 articles published in 22 journals. The inputs of this article can contribute to the identification of factors that influence the adoption of e-government systems in the international context and the development of future work in Brazil.Keywords: Electronic Government; Adoption; Analysis; Services; Quantitative Studies.

Tic’s governamentais de navegabilidade na gestão de resíduos sólidos no Brasil

“…Guimarães e Medeiros (2005) afirmam que a habilidade da internet de fornecer informação e disponibilizar canais de comunicação pode ampliar o acesso do cidadão às decisões públicas, promovendo assim maior transparência na elaboração, operacionalização e avaliação de políticas públicas, e de outras decisões públicas (CEZAR; BARBOSA; REIS, 2013; CUNHA; FREGA; LEMOS, 2011). Outros autores apontam a necessidade de adoção das tecnologias de comunicação para promover à democracia, proporcionar melhorias para a governança pública e a modernização da administração pública (CARNIELLO, 2015;COSTA et al, 2014;MIRANDA, 2013;MENDONÇA;ZULIANI, 2015).…”

“…Quando investigada a existência de manual de uso do site, constatou-se que a maior parte das secretarias (26) não desenvolveram esta ferramenta, o que reflete em deficiências para a governança eletrônica, uma vez que apenas um (Minas Gerais) dos portais analisados desenvolveu a ferramenta. Isso representa, na visão de Costa et al (2014), que a oferta de serviços em meios eletrônicos por parte da administração pública ainda ocorre de modo inadequado às diversas realidades em que os cidadãos estão inseridos. A adoção desse tipo de prática pode auxiliar a busca por processos e outras informações de interesse do cidadão durante um momento de dúvida.…”

“…As páginas eletrônicas destes disponibilizam informações específicas para todos os públicos atendidos pelo governo através do portal da transparência, mas não apresenta algum tipo de informação mais detalhada a respeito da própria secretaria (na respectiva página) e para o público atendido por ela. Nas palavras de Costa et al (2014) isso significa dizer que os serviços ofertados aos cidadãos por meio das tecnologias de informação e comunicação ainda se encontram distantes de um nível satisfatório. Assim, a falta de uma comunicação governamental com este sentido demonstra fragilidade deste processo.…”