Adaptación y validación del cuestionario Epod 2.1 a usuarios libres de centros deportivos (Adaptation and validation of the Epod 2.1 questionnaire in free customers of sport centers)

Abstract

Los servicios deportivos han evolucionado de forma considerable en los últimos años. Se ha visto incrementado el tipo, número de actividades y servicios ofrecidos a los clientes. Al mismo tiempo han aparecido en las organizaciones deportivas usuarios que realizan sus prácticas físico deportivas de forma libre. Los instrumentos creados para conocer las valoraciones del servicio recibido por parte de los usuarios han sido diversos. Sin embargo, ninguno de ellos ha sido diseñado para medir específicamente los juicios de valor de estos clientes que realizan sus actividades sin la presencia ni dirección de un técnico deportivo. El objetivo de esta investigación ha sido validar un instrumento que permita conocer la calidad percibida, valor percibido y satisfacción de usuarios que realizan actividades de forma libre. La población del estudio está conformada por 591 usuarios que realizan este tipo de actividad física en organizaciones deportivas públicas. Se realizó un análisis estadístico de los ítems, un análisis factorial exploratorio, un análisis factorial confirmatorio, pruebas de invarianza factorial, así como pruebas de fiabilidad y validez. Los resultados garantizan la validez y fiabilidad del instrumento para medir los juicios de valor de usuarios libres referentes a los tres constructos que conforman el cuestionario de análisis del servicio recibido, compuesto finalmente por 22 ítems agrupados en 8 dimensiones.Abstract. Sport services have considerably evolved in recent years. There has been an increase in the type and number of activities and services offered to customers. At the same time, an increased number of clients of sports organizations do physical-sport activities on their own. Several instruments were created in order to assess customers’ evaluation of services received. However, none of them has been designed to specifically measure services appreciation of those customers who exercise without any support or presence of a sport specialist. The objective of this research was to validate an instrument that allows to analyze perceived quality, perceived values, and satisfaction from customers who workout on their own. The study population was composed by 591 customers of sport organizations who exercise on their own. Statistical analysis of items, Exploratory Factor Analysis, Confirmatory Factor Analysis, and factor invariance test were run, as well as reliability and validity were tested. Results demonstrated the validity and reliability of the instrument measuring free-use customers’ perception of the three constructs that constitute the questionnaire, whose final version was composed by 22 items grouped in 8 dimensions.

Female users of unisex fitness centres and of fitness centres exclusive for women: satisfaction

“…The EPOD2 questionnaire was used; it is considered a reliable and valid source, as it has been approved by different user groups, confirming its accreditation for the current execution and investigation (Nuviala, Grao-Cruces, Tamayo, Nuviala, Álvarez and Fernández-Martínez, 2013; Nuviala et al , 2017). This instrument consists of 25 items in total.…”

“…Knowing the opinions of the customers about the perceived quality, the perceived value, and the satisfaction in sports services and fitness centres is of interest to the managers of these centres and to the marketing sections of these organisations (Afthinos et al , 2005; Nuviala et al , 2017). It is necessary for service firms to manage the marketing service triangle (external marketing, interactive marketing, and internal marketing), and keep it oriented towards building and sustaining relationships with customers (Zeithaml and Bitner, 2002).…”

Incidencia del género y la edad sobre la calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de actividades deportivas organizadas (Incidence of gender and age on the quality, satisfaction and perceived value of users of organized sports activities)

“…El análisis de estos factores, principalmente las variables sociodemográficas (Vergara et al, 2017), ha puesto de manifiesto la importancia de una percepción positiva del servicio debido a su relación directa con la fidelidad de los clientes (Theodorakis et al, 2014), siendo su análisis crucial en el sector del fitness debido a los altos niveles de abandono existentes . El conocimiento de los clientes y de sus juicios es una de las vías principales para la mejora de la gestión y prestación de estos servicios y de la satisfacción de los usuarios, lo que se traduce en un incremento de la lealtad y fidelización de los mismos (Nuviala et al, 2017;Calesco & Both, 2020). Esta investigación revela una buena valoración de la calidad, el valor percibido y la satisfacción de los usuarios de actividades físicas organizadas, siendo la satisfacción el constructo con mejor valoración, seguido por el valor y la calidad percibida, corroborando los hallazgos de estudios anteriores (García et al, 2017;García et al,2019;Molina, 2016) en diferentes servicios y centros deportivos.…”

“…Por todo ello, a la hora de implementar cualquier programa de gestión que tenga como objetivo incrementar la eficacia y eficiencia del servicio, así como la satisfacción del cliente y su continuidad, se deberá llevar a cabo una serie de mediciones que proporcionen información sobre las percepciones de los usuarios (Grijalva, Cevallos, & Jiménez, 2020;Nuviala, Tamayo-Fajardo, Gómez, Nuviala, & Torres, 2017). Esto puede constituir una ventaja frente a la competencia, facilitando el logro de un posicionamiento estratégico adecuado, resultando útil desde el punto de vista de la gestión y favoreciendo la toma de decisiones del gestor deportivo (Haro, et al, 2018a) contribuyendo a incrementar la satisfacción, la fidelización al servicio y la práctica deportiva.…”

Validez convergente de nps y valoración de modelos de lealtad en servicios deportivos

“…La creciente y gran preocupación por el conocimiento y valoración de la percepción que tienen los usuarios de las diferentes organizaciones deportivas, (Nuviala et al, 2017) hace que los responsables de estos servicios traten de indagar en la opinión de sus usuarios con el objeto de poder mejorar su gestión (Martínez-Tur et al, 2000;Ortega et al, 2021). El conocimiento de las valoraciones de los usuarios es una de las vías principales para la mejora de la satisfacción (Afthinos et al, 2005;Nuviala et al, 2020;Nuviala et al, 2015), lo que se traduce en un incremento de la lealtad y fidelización de los mismos (Calabuig-Moreno et al, 2016;Roca et al, 2018).…”