Acolhimento à clientela: estudo em unidades básicas de saúde no município de Ribeirão Preto

Abstract

Tendo como referencial teórico o "modelo de ajuda" cujos elementos são: atender, responder, personalizar, orientar, envolver-se, explorar, compreender, agir; realizou-se o estudo analisando o relacionamento que se estabelece entre auxiliar de enfermagem e clientela em duas unidades de saúde enfocando o acolhimento. Quatro casos típicos são apresentados, mostrando que nem sempre as relações são personalizadas, cliente e auxiliar não se envolvem na relação, há maior preocupação com as habilidades técnicas que com acolhimento. Na mesma unidade, há posturas diversas no comunicar-se. O acolhimento ainda deve ser incorporado aos procedimentos das unidades, ao mesmo tempo que deve transcender o caráter rotineiro do cotidiano.

Ocorrências em pronto-socorro: eventos sentinela para o monitoramento da atenção básica de saúde

“…A questão que se antepõe, entretanto, é como fazer isso de forma racional, ampla, estável, ampliando o cuidado imediato, garantindo sua continuidade e envolvendo, quando necessário, a contribuição de variadas profissões de saúde 35,36,37 . A organização dessa atividade de pronto atender qualificada, segundo o princípio da integralidade, considerando-se a experiência acumulada da saúde pública brasileira, dificilmente surgirá subitamente, sem que se atente para o fluxo de uma longa história de unidades básicas em número insuficiente, fragilmente organizadas, capengas de recursos, embaralhadas com as pretensas verdades nacionais do Programa Saúde da Família e desumanizadas na sua ação.…”

Análise da utilização do serviço de pronto-socorro na percepção do usuário

“…Essa é a fala de um usuário que pertence a uma área coberta pela ESF e representa uma situação que se aproxima de um estudo (19) sobre acolhimento em unidades de saúde que explica que é típico do PS o usuário com queixa procurar por consulta médica, e se ela não é possível, naquele momento, na unidade de saúde, além do médico, nenhum outro profissional de saúde conhece o problema ou queixa daquele usuário.…”

“…A primeira é a presença e o uso de uma fonte habitual de atenção no decorrer do tempo, e a segunda é a sequência de consultas, em que há Cienc Cuid Saude 2010 Jan/Mar; 9(1): [13][14][15][16][17][18][19][20] um mecanismo de transferência de informações (20) .…”

O vínculo na atenção à saúde: revisão sistematizada na literatura, Brasil (1998-2007)

“…O estabelecimento do vínculo entre profissionais de saúde e usuários parece ser uma possibilidade de se construir uma nova prática que busque a melhoria da qualidade da atenção à saúde. Para que se possa assegurar a qualidade do cuidado prestado, é necessário que se tenha em mente as noções de vinculo e, consequentemente, da responsabilização da equipe pelo cuidado integral à saúde coletiva e individual (2) . O vinculo é a relação pessoal estreita e duradoura entre o profissional de saúde e o paciente, permitindo, com o passar do tempo, que os laços criados se estreitem e os mesmos se conheçam cada vez mais, facilitando a continuidade do tratamento, e consequentemente evitando consultas e internações desnecessárias.…”

“…O usuário deposita confiança na relação com o profissional, esperando que o mesmo atue sobre o seu sofrimento e que o auxilie na resolução dos seus problemas (2) . Entretanto, essa relação não deve gerar uma dependência do doente em relação ao profissional, uma vez que o vínculo formado entre eles deve servir para incentivar o cliente para o autocuidado, conferindo-lhe autonomia e ampliando as ações de saúde (5) .…”