Acceso y satisfacción con servicios curativos: análisis de casos en afiliados al régimen contributivo y afiliados al régimen subsidiado en un barrio estrato 2 - Cali, Colombia.

Abstract

<p align="LEFT">Este estudio presenta un análisis de casos para identificar diferencias en el acceso a servicios</p><p align="LEFT">curativos entre afiliados al régimen contributivo y afiliados al régimen subsidiado. A nivel</p><p align="LEFT">poblacional, alrededor de una décima parte de la población siente la necesidad y demanda</p><p align="LEFT">un servicio curativo, y se atiende al 97,8 %. Se trata de una investigación descriptiva de corte</p><p align="LEFT">transversal, las variables fundamentales se operacionalizaron teniendo en cuenta la necesidad</p><p align="LEFT">atendida. Se consideraron casos quienes presentaron un problema de salud en el último mes,</p><p align="LEFT">consultaron un servicio formal y fueron atendidos. Los resultados muestran diferencias entre</p><p align="LEFT">los regímenes en el acceso y en la satisfacción; por ejemplo, con relación a medicamentos, los</p><p align="LEFT">reclamaron el 87,8 % del régimen contributivo y el 55,9 % del régimen subsidiado, diferencias</p><p align="LEFT">estadísticamente significantes. Se encontraron barreras administrativas y económicas y</p><p align="LEFT">características de los servicios que afectan el acceso a la atención y la calidad en ambos regímenes,</p><p>y se evidenció vulneración del derecho fundamental a la atención en salud.</p>

Acceso a servicios de salud: estudio de hogares en Palmira, Valle, Colombia, 2017

“…El análisis del acceso efectivo a los servicios de salud desde la percepción de los integrantes de los hogares de la zona urbana del municipio de Palmira evidenció como situación problemática los prolongados tiempos de espera en la atención de urgencias, pero alta resolución de la necesidad demandada y satisfacción por parte de los usuarios. El nivel de satisfacción en este estudio fue mayor (75%) que el encontrado en el estudio realizado en Cali por Díaz et al en 2015, en el cual la proporción de satisfacción por resolución del problema fue de 43,8% para régimen contributivo y 53,6% para régimen subsidiado (20).…”

“…Con relación a la consulta especializada, la oportunidad se ve afectada por el tiempo prolongado de autorización del servicio, sumado al tiempo entre la autorización y la atención, en un rango entre 1 día y 6 meses. Hospitalización es un servicio que reportó mejor oportunidad, alta satisfacción por parte de los usuarios (72%) y alta resolución de la necesidad (86%); esta última fue, de hecho, mayor que la registrada en Cali en el estudio de Díaz et al (20): 71,2% para el régimen contributivo y 38,8% para el régimen subsidiado.…”

Desigualdades sociales en los tiempos de espera para la consulta médica en Argentina

“…Pero también habla de la calidad de la atención (22)(23)(24)(25), y puede impactar en el estado de salud del paciente, ya que un tiempo de demora prolongado puede agravar la condición por la que se requiere atención (12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19). A su vez, esto puede influir en la satisfacción del paciente con relación a los servicios de salud, así como puede tener un impacto en futuras utilizaciones de los servicios de salud (22,25,26,40). Entendemos que tiempos de demora demasiado prolongados entre la solicitud de un turno y la atención con el especialista puede desalentar esta modalidad de resolver la atención de la salud (20,21).…”

“…Pero en términos de accesibilidad solo cobra sig-Por su parte, cabe destacar que las demoras en la asignación de turnos o en una sala de espera pueden hacer que se agrave el motivo que originó la consulta de los usuarios (12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19) y, en algunos casos extremos, que estos busquen otras alternativas para resolver las necesidades de salud o abandonen los tratamientos (20,21). Es por esto que las demoras en la atención también dan cuenta de la calidad de los servicios e inciden en la satisfacción de los usuarios, además de que la atención en el momento y lugar en que se la necesita hace a las características del acceso (22)(23)(24)(25)(26).…”

Satisfacción de los pacientes que asisten a consulta externa, Centro de Salud San Miguel de Tuta Boyacá 2019

“…De acuerdo con la literatura, la satisfacción de los usuarios asistentes a consulta externa se asocia a elementos tangibles, de seguridad, fiabilidad, sensibilidad y empatía de los servicios y del personal de salud (4-7), así, estas investigaciones se orientan precisamente hacia la satisfacción del usuario, enfatizando en diferentes aspectos por mejorar, tales como el recurso físico y humano de la institución (8)(9)(10)(11).…”