A vaincre sans péril, on triomphe sans gloire ! L’effet de l’incertitude de gagner sur la qualité de l’expérience client durant les interactions gamifiées
Abstract:Résumé Offrir aux clients une expérience de qualité est devenu un enjeu critique pour les entreprises. A cette fin, les chercheurs ont mis en évidence l’opportunité d’utiliser la gamification. Cependant, et malgré la popularité grandissante de cette stratégie, les études rapportent des résultats divergents. Cette recherche vise à réconcilier les résultats antérieurs en identifiant les conditions dans lesquelles la gamification permet d’aboutir à une meilleure expérience. Sur base de la théorie de la résolutio… Show more
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