A Usabilidade Como Recurso Emergente Em Website: Um Estudo Com Usuários No Portal Do Ministério Da Saúde

Abstract

Este trabalho tem como objetivo demonstrar por meio de avaliação as colaborações dos recursos de Usabilidade para o aperfeiçoamento das interfaces e disseminação de informações na web. Assim, avaliou-se o Portal do Ministério da Saúde. O percurso metodológico utilizou-se de métodos quantitativos e qualitativos, incluindo a realização de uma avaliação heurística, levando em conta as 10 (dez) heurísticas de usabilidade de Nielsen (1994) e o teste de usabilidade com coleta de dados. A avaliação heurística foi realizada por uma equipe de três especialistas, incluindo o primeiro autor deste estudo, e no teste de usabilidade foi utilizado uma lista de tarefas, questionários e anotações das observações coletadas durante a avaliação. Os resultados apontaram problemas de usabilidade e seu grau de impacto e as menores notas no questionário de satisfação foram atribuídas pelos participantes por conta da forma de apresentação do conteúdo no Portal. O estudo de caso então mostrou que o uso de técnicas de avaliação heurística e o Teste de Usabilidade são eficazes na identificação de problemas de usabilidade e permite trazer diversos benefícios que irão garantir na melhoria da disponibilização de informações que as interfaces apresentam.