A review of GPT Chat applications in Marketing

Abstract

La presente investigación tiene como propósito determinar ¿cuáles son los usos del Chat GPT en Marketing de acuerdo con la literatura académica publicada entre 2020 y 2023? Se busca analizar las aplicaciones del chat GPT en la industria del Marketing, logrando: (i) explicar las características principales del Chat GPT, a partir de la recopilación de información procedente de Open AI; (ii) identificar las ventajas y desventajas de las aplicaciones del chat GPT en marketing, a partir de la revisión de documentos científicos, y (iii) comparar las aplicaciones del chat GPT en marketing. Para este fin, se desarrolló una investigación cualitativa con un alcance descriptivo basado en la revisión de la literatura indexada en EBSCO, Science Direct y Google académico entre 2020 y 2023, específicamente 30 documentos. Esto permitió evidenciar que, el chat GPT puede emplearse para la creación de contenido, conocimiento del consumidor, desarrollo de estrategias de marketing personalizado, selección de segmentos, redacción de pautas publicitarias, investigación de mercados, desarrollo de informes y reducción de costos. Pese a las ventajas del Chat GPT, su implementación enfrenta grandes retos, a causa del desconocimiento existente sobre sus alcances e impacto social, generando que las personas sientan desconfianza sobre su fiabilidad.