A inteligência artificial a caminho da visão da experiência do paciente

Abstract

RESUMO O estudo tem como escopo central examinar o impacto da inteligência artificial na experiência do paciente, a qual pode ser entendida como a soma das interações que ocorrem entre o paciente os serviços de saúde. A substituição de ferramentas e métodos de gestão ultrapassados por sistemas e tecnologias inovadoras, como a inteligência artificial, aumentam a qualidade dos serviços prestados em saúde e ampliam a segurança dos pacientes. Busca-se uma revisão integrativa com o objetivo de analisar o impacto da inteligência artificial na experiência do paciente. O referencial teórico do estudo ora apresentado toma como base duas linhas institucionais contemporâneas. Trata-se de um trabalho de natureza qualitativa (descritiva e interpretativa), desenvolvido com base em dados documentais. Para a triagem inicial de artigos da área da saúde, utilizou-se as bases de dados LILACS e Medline. Das amostras levantadas, foram selecionados cinco artigos, os quais permitem apontar a relevância do uso de novas tecnologias na experiência do paciente, embora se possa reconhecer que o número de pesquisas que abordam a temática ainda seja incipiente, talvez pela natureza somente descritiva. Não obstante, considera-se que o estudo aqui levado a cabo possa significar uma contribuição para que novas pesquisas sejam realizadas, não somente com dados documentais, mas, sobretudo, com dados empíricos, que permitam dar voz ao paciente para se chegar a uma visão mais naturalística da questão.