A Importância da Comunicação Interna para a Melhoria dos Serviços de uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE

Abstract

A comunicação interna contribui para que as organizações desenvolvam com maior eficiência seus processos e serviços, alinhando estratégias que auxiliam no aumento da competitividade das empresas no mercado. Por isso, esta pesquisa tem como objetivo analisar como a comunicação interna pode contribuir para a melhoria dos serviços prestados por uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE. A metodologia consiste numa pesquisa exploratória qualiquantitativa que realizou a aplicação de um questionário semi-aberto aos colaboradores da empresa, sendo este aplicado com 18 colaboradores. Os resultados indicaram que os colaboradores em sua maioria consideram a comunicação interna ruim e que há falha entre os setores, mostrando que ainda é necessário que a empresa invista na melhoria do processo de comunicação. Porém, notou-se que os entrevistados consideraram que a comunicação da empresa com cliente é ótima, o que favorece o crescimento da satisfação dos clientes.