A Gestão Da Qualidade Em Serviços: Estudo De Caso Em Uma Clínica De Fisioterapia

Análise De Filas Em Uma Clínicaodontologica via Simulação

“…Nesse sentido, o crescimento da indústria de serviços em todo mundo, impulsionou também o estudo mais aprofundado, do tema, com o intuito fomentar aos gestores do conhecimento, métodos e ferramentas para servir de apoio para tomada de decisões administrativas.Dessa forma, definir serviços, do ponto de vista econômico e empresarial, nem sempre é uma tarefa fácil, por causa de suas peculiares características, conforme ponderamLovelock e Wirtz (2006). No entanto,Barbêdo (2004) afirma que se pode verificar que a definição de serviços é composta por duas palavras-chave fundamentais: intangibilidade e interação entre pessoas.Nesse sentido, não se pode falar em serviços sem se falar em cliente, pois toda organização tem clientes internos e externos, possuindo ainda dois componentes de qualidade que devem ser considerados; o serviço propriamente dito, e a forma como é percebido pelo cliente. Desta forma, na prestação de serviços, o cliente julga o resultado e também os aspectos de sua produção(KOTLER, 2000).…”

Manutenção Como Uma Operação Estratégica Para a Competitividade

“…Nesse sentido, o crescimento da indústria de serviços em todo mundo, impulsionou também o estudo mais aprofundado, do tema, com o intuito fomentar aos gestores do conhecimento, métodos e ferramentas para servir de apoio para tomada de decisões administrativas.Dessa forma, definir serviços, do ponto de vista econômico e empresarial, nem sempre é uma tarefa fácil, por causa de suas peculiares características, conforme ponderamLovelock e Wirtz (2006). No entanto,Barbêdo (2004) afirma que se pode verificar que a definição de serviços é composta por duas palavras-chave fundamentais: intangibilidade e interação entre pessoas.Nesse sentido, não se pode falar em serviços sem se falar em cliente, pois toda organização tem clientes internos e externos, possuindo ainda dois componentes de qualidade que devem ser considerados; o serviço propriamente dito, e a forma como é percebido pelo cliente. Desta forma, na prestação de serviços, o cliente julga o resultado e também os aspectos de sua produção(KOTLER, 2000).…”