A fogyasztói részvétel mint marketingkommunikációs eszköz a digitális médiában

Commercial Communication in the Digital Age : Information or Disinformation?

“…the perceived service gaps related to the product, apparent enough to be represented in memes and shared among consumers (Csordás 2015). Moreover, brand mapping can help determine whether a brand's position is suitable for user-generated advertising campaigns.…”

Internetes mémek az internetezők képtárában: egy kiállítás mémei

“…Az internetes mém úgy határozható meg, mint "az interneten folklórszerűen terjedő, gyakran önkéntelen forrásból származó, egy közösség számára közös háttérjelentéssel bíró, ikonikus képes-szöveges-hangos tartalom módosításon átesett, de közös tulajdonságokkal bíró variánsai." (Csordás 2015) Az internetes mémekre jellemző a szóbeliségben tetten érhető pletykahatás, az aktualitás, az azonnali reakció a történésekre. Az internetes mém olyan jelenség, fogalom, szöveg, kép vagy kép-szöveg kapcsolat, amely az interneten divatszerűen terjed; tartalma vicc, pletyka, kép, weboldal, hivatkozás, (ál)hír is lehet.…”

Az online szájreklám (e-WOM) mint marketingkommunikációs eszköz. Az online fogyasztói vélemények információs szerepe a TripAdvisor példáján keresztül

“…Minél inkább nem teljesíti az adott termék vagy szolgáltatás az eleme követelményeket, annál elégedetlenebb lesz a fogyasztó, és ez a fogyasztó felháborodáshoz vezet. Ezekben a szélsőségesen elégedett és elégedetlen állapotokban pedig sokkal intenzívebb az e-WOM (Csordás, 2015).…”

“…Tapasztalható-e jövőbeli hűség megnyilvánulási formája a véleményben, amelyre a vállalat építve a későbbiekben kapcsolatot tud kiépíteni a fogyasztóval. Habár a pozitív véleménynyilvánítás a hűség megnyilvánulásának tekinthető (Csordás, 2015), azonban érdemes megvizsgálni, hogy milyen egyéb stratégiák jelennek meg (Hirschman, 1970). (10) A (direkt) véleménynyilvánítás (voice) megnyilvánulási formái.…”

“…(10) A (direkt) véleménynyilvánítás (voice) megnyilvánulási formái. Habár maga a vélemény kifejtése is a voice egy közvetett megnyilvánulási formája (Hirschman, 1970;Csordás, 2015), azonban érdemes megvizsgálni, hogy a fogyasztó közvetlenül jelezte-e problémáját a szállodának, élt-e direkt véleménynyilvánítás lehetőségével. (11) A kivonulás (exit) megnyilvánulás formái.…”