“…Os (2004 -2007; 2008 -2011; 2012 -2015; 2016 -2019) para a evolução temática criação do campo de estudo. As etapas metodológicas podem ser observadas na Figura 1. consumidores (Englmeier et al, 2004;Sun et al, 2004;Li et al, 2007). No segundo subperíodo, o tema "web-services" surge substituindo as discussões sobre softwares e ganha representatividade para seu maior número de documentos relacionados.…”